Nachtrag:
Benutzer haben eine Beschwerde und posten diese direkt im Forum. Was geschieht? Thread wird geschlossen, mit dem Hinweis auf den Beschwerdeweg. Damit hat sich die Sache erledigt. Den Witz kann man sich echt nicht ausdenken. Warum posten Benutzer ihre Beschwerde im Forum? Eine simple Frage, deren Beantwortung den ganzen Prozess verbessern könnte (wenn man will).
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