Antwort auf: lili-sophia
Du verwechselt die Sache mit dem Support. Hinter der Mailaddi steckt ein Mitarbeiter, die darin auch geschult sind und auch bezahlt werden. Die Ehrenamtler übernehmen keinen richtigen Support - sie geben höchstens Feedback zu ihren eigenen gesetzten Sperren oder zu ihren Aufgabengebieten.


Nö, tue ich nicht. Das ist Support. Ehrenamtler sind bei Fragen, Beschwerden und Problemen die erste Anlaufstelle. Schimpft sich (zumindest in der IT) 1st Level Support. Alle Ehrenamtler sind gleichzeitig Teil des Beschwerdemanagements von Knuddels.
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