Sorry für Doppelantwort.

Ich habe was vergessen zu erwähnen. Und zwar ist es doch besser so, wenn jeder User selbst zu einem CM geht bzw. ihn selber anschreibt.

Grund und Vorteil für die CM´s Admins ist (Weniger Arbeit)

Manche User machen bei jeder Kleinigkeit einen Notruf weil sie wissen dass die Beschwerde automatisch weitergeleitet wird und deshalb fühlen sie sich dazu nicht gezwungen selbst einen CM anzuschreiben und machen es sich gemütlich. Um die Sache ein bischen zu erschweren, sollte meine Idee (wenn alle einverstanden sind) angenommen werden. So werden User lustlos und hören damit auf wegen Kleinigkeiten einen Notruf abzusenden.