im grunde ist die idee gut nur sehe ich im mom zwei probleme

1. in deiner idee wurde beschrieben das der betreffende admin den text den der unruhe stifter in den letzten 3 minuten geschrieben hatt aus dem server abgerufen wird und an einen zuständigen gesandt wir dabei fällt mir nur eine sache direkt ins auge
was wenn der notruf sender selbst provoziert hatt? ich wäre dafür das der komplette dialog den man mit der betreffenden person geführt hatt für längere zeit erhalten bleibt (serverlog is doch so oder so gespeichert oder?)

2. macht das CM nicht teilweise unnötig? werden die CM immer noch vorher informiert über den "admin ruf"? und werden die CM immer noch erst selektieren ob es sich in dem fall um einen "admin fall" handelt?