Bei jeder Form des Beschwerdewegs musst du Geduld mitbringen, keine Instanz davon ist 24/7 besetzt und macht irgendwie 1:1-Betreuung. Ein Mute oder eine Nicksperre ist nun wirklich kein verdammter Notfall und ein einzelner User ist nun einmal auch nix Besonderes, wo jedwede Angestellte sofort alles stehen und liegen lassen müssen.
Damit musst du dich abfinden. Der Support ist keine Rettungsleitstelle und keine Notaufnahme. Und selbst dort sind halt immer auch andere Fälle vor deinem.