Vormoderation und "Zensur"

Das war auch ein Kritikbeitrag von ihm und keine Frage. War dem Kontext durchaus zu entnehmen. Nicht jeder Beitrag besteht aus einer Frage. Die Reaktion seitens Knuddels zeigte deutlich, was man davon hält. Meine Kritik in diesem Beitrag hier behandelt nicht die Kritik des jeweiligen TE, sondern den Umgang damit und die herablassende Kommunikation als Unternehmen - ein No-Go.



Dann fragt man nach und begegnet dem Verfasser nicht herablassend. Und bei Rückfragen den Thread mit schwachsinnigen Argumenten zu schließen ist ebenfalls kontraproduktiv. Mit dem Schließen wollte man, wie ja auch erwähnt wurde, weitere Kritik verhindern - es soll ja niemand auf den Zug springen. Daran ist doch sehr gut erkennbar, worauf sich hier fokussiert wird.



Vielleicht in so vielen wie nötig? Wenn Leute immerzu auf eine solche Weise behandelt und abgefrühstückt werden und die Threads stets ein solches Ende nehmen, wen wundert es? Der Herr wurde doch offensichtlich einfach nur als nervtötend wahrgenommen. Erinnert mich an einen anderen Knuddels-MA, der im Support von einem Nutzer genervt wurde und den Nutzer noch mal ordentlich leiden lassen wollte (wurde auch im Forum kurz debattiert). In anderen Unternehmen gibt es für solche Verhaltensweise (mindestens) Gespräche mit den Mitarbeitern. Und keiner hier muss sich sowas bieten lassen, ganz egal, ob die Kritik des Verfassers nun berechtigt ist oder nicht.

Es gibt genügend Paradebeispiele in diesem Forum, warum es sinnvoll ist, Dinge öfter mal anzusprechen. Seit 2018 habe ich die Threads zu den roten Karten kritisiert, zum Schluss wurde dieses Vorgehen abgeschafft. Würde dieser Chat sinnvollen Ideen und Neuentwicklungen nicht immer hinterherhinken, würde eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse hier auch nicht so lange auf sich warten lassen. Man darf meine Kritik gerne als Anlass nehmen, mal die Unternehmenskommunikation stark zu überdenken und Nutzern gegenüber freundlich auftreten (da gab es ja ein Unternehmensleitbild, dass dem Chat so wichtig sein soll).



Mag sein, genauso nehme ich aber die Unternehmenskommunikation seitens Knuddels wahr. Darüber darf im Community Management auch gerne mal nachgedacht werden. Diese hochnäsige und herablassende Art ist nicht erst 2023 erkennbar gewesen und keineswegs nur innerhalb des Community Managements zu erkennen, gerade dort allerdings komplett fehl am Platz.