Zitat:
Alles in allem gilt halt auch beim Support: Wie man in den Wald hineinruft... Ob das jetzt so sein sollte oder nicht. Darüber lässt sich sicherlich streiten. Aber besser eine Antwort, als dass der Fall nachdem man mit dir die ersten Nachrichten gewechselt hat geschlossen wird.


Ich sag's mal so: in anderen Unternehmen würde der Kundensupport, wenn er so auf verärgerte Kunden zu- bzw. losgeht erst 3x abgemahnt und dann entlassen. Das geht gar nicht, Kunden DÜRFEN aufgebracht sein. Klar kann man sagen: in dem Tonfall beantworten wir die Anfrage nicht! Aber auch dass muss professionell formuliert werden.
Dieser Chat krankt daran, dass er sich seitens der Chatleitung immer noch für eine "Familie" hält. Und in der Familie muss man ja nicht distanziert und höflich sein, ne? Dem ist aber nicht (mehr) so, dieser Chat ist ein Wirtschaftsunternehmen mit mittlerweile VIELEN Angestellten, keine Studentenbutze mehr.

Hier wird immer so viel Wert darauf gelegt, dass der Nutzer seine Anliegen am besten im besten Adelstonfall vorträgt. Offensichtlich wird da von Kunden mehr erwartet, als man selber bereit zu geben ist.
Der Realität sollte sich der Support hier besser früher als später stellen.

Zu dem konkreten Fall des TE kann ich nichts sagen - weil, welcher Fall? "Die Nutzer, die man kennt, was wissen lassen" ist keine besonders zielführende Frage zum Chat. :-)

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Falls es Ihnen noch nicht aufgefallen ist, ich bin ein sehr arroganter Mensch, der grundsätzlich davon ausgeht, dass auch alle seine Pläne funktionieren!