Antwort auf: riesaboy


Die CM in Flirt sind aber auch auf bis zu 8 Channel mit jeweils hunderten Online-Mitgliedern verteilt. Die Sicherung der /his führt zu Datenschutzproblemen. Das wäre zwar ganz praktisch, weil man dann auch direkt den Kontext mit sichern würde. Aber wir sichern da auch stumpf Aussagen von Leuten die nix verbrochen haben. - Das dann gefiltert auf Aussagen des Sanktionierten zu beschränken, würde den Mehrwert wieder zerstören.


Hey, ja, Kontext wäre vorhanden und wie von mir vorgeschlagen würden 24 Stunden später diese Beweissicherung gelöscht werden, was Datenschutztechnisch kein Problem sein sollte. Man greift ja auch nur im Falle einer Beschwerde darauf zu.

Antwort auf: riesaboy


Meine Ideen zum Ticketsystem aber nochmal weiter gesponnen:

1) Sanktion erfolgt mit Beweissicherung (welcher Art auch immer / automatisches Sichern bei Sanktion evtl. - Aber auch schwierig wenn basierend auf einer Meldung gehandelt wird.)

2) Sanktionierter erhält seinen Sanktionshinweis (als Dialog oder eben als Chatnachricht) und kann eine Beschwerde einreichen per Button-Klick.

3) Es öffnet sich ein Fenster. Auf diesem kann der Sanktionierte angeben, warum die Sanktion nicht gerechtfertigt ist. - Achtung: Es werden automatisch die Informationen zur Sanktion in das Ticket aufgenommen (Sperrtext / Mutetext / CL-Text ...)



Also ca wie damals, als man noch Widersprüche bei Meldungen schreiben konnte. Ein Jammer, dass es das nicht mehr gibt.

Ich weiß nicht, wieso das damals abgeschafft wurde, aber eine Rückkehr dieses Systems halte ich auch für gut und User/Kundenfreundlich. Auch wenn die Bearbeitungszeit dann in die Länge gezogen wird.

Antwort auf: riesaboy


4) Sanktionierender erhält im Chat eine Nachricht, dass eine Beschwerde wegen der Sanktion erfolgte.
4.1) Sanktionierender hat nun meinetwegen 30 Minuten Zeit die Beschwerde zu Prüfen und eine Bewertung abzugeben. Alternativ kann er einen Dialog mit dem Beschwerdeführer starten. - Dieser läuft einzig über das Ticketsystem. - Damit der Beschwerdeführer nicht Pausenlos das Ticketsystem offen haben muss, erhält er per E-Mail Benachrichtigungen über Status-Änderungen / neue Nachrichten.
4.2) Nach Ende der Kommunikation -> Statuswechsel auf Abgeschlossen [unberechtigt] bekommt der Beschwerdeführer eine E-Mail, in der ihm das Ergebnis und die erfasste Begründung mitgeteilt wird. Er kann nun entscheiden ob sein Problem gelöst ist oder nicht.
4.3) Problem gelöst? Ende.
4.4) Problem nicht gelöst? => Beschwerde geht an die Teamleitung / HZM / VA. Je nachdem wer zuständig ist.


Meiner Meinung nach würde das zu ungewollten Spam führen, der noch mehr Zeit raubt als die von dir bemängelte Beweissicherung via Meldung o.Ä

Ich finde, dass das Ticketsystem nach dem Gespräch mit der Sanktionierenden Person genutzt werden sollte, wenn man nicht zufrieden sein sollte mit dem Hinweis, dass die Bearbeitungszeit etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. So kann man eventuelle Missverständnisse aus der Welt schaffen bevor das Ticketsystem "zugemüllt" wird.

Antwort auf: riesaboy
5) 2. Eskalationsstufe Teamleitung / HZM /VA
5.1) Inhalte werden geprüft. Eine automatische Zuweisung erfolgt nicht. Man hat aber immer die Möglichkeit, die offenen Tickets zu prüfen. - Hier sollte eine Regelung getroffen werden, wie lang ein Ticket unbearbeitet sein darf, bis es zu Eskalationsstufe 3 automatisch weitergeleitet wird. - Wir sollten hier aber schon von Tagen statt Stunden reden.
5.2) Bearbeiter gibt seine Bewertung nach Sichtung aller Beweise und Gesprächen mit Beschwerdeführer und Sanktionierendem Mitglied ab.
5.3) Auch in dieser Stufe erhält der Beschwerdeführer E-Mail Rückmeldungen über Statuswechsel und / oder Kommunikation zwischen Bearbeiter und Beschwerdeführer.
5.5) Problem gelöst? Ende.
5.6) Problem nicht gelöst? => Beschwerde geht an den Support

6) 3. Eskalationsstufe: Support
6.1) Support bearbeitet je nach Zeit die Beschwerden. Von zeitnahem Abschluss kann hier dann aber nicht mehr die Rede sein.
6.2) Supportmitarbeiter bewertet die vorhergehenden 2 Stufen des Beschwerdewegs und erfragt ggf. zusätzliche zur Bewertung notwendige informationen.
6.3) Support-Mitarbeiter Bewertet den Fall.
6.4) Fall abgeschlossen. => Beschwerdeführer erhält per E-Mail das Ergebnis seiner Beschwerde. - Ticket ist nun geschlossen.


Das halte ich für auch nicht zielführend, weil es dann wieder Mailspam gibt und die Sanktion vermutlich längst ausgesessen wurde. Das verkompliziert wieder alles wenn es durch etliche Stufen geht und wir haben das gleiche Problem wie vorher. Dann kann man auch direkt eine Mail an community@knuddels.de schreiben und erhält binnen 24 Stunden eine Antwort.

Wie ursprünglich von mir vorgeschlagen halte ich es für am besten, wenn das Ticketsystem automatisch an die Stelle weiterleitet, die gerade online ist. Sollte kein HZM anwesend sein > VA > Coma bei normalen Sperren und TL > CoMa bei TEAMsperren.