Huhu,
also ich kann mein Hausknuddel ohne Probleme mittels /pet aufrufen. Auch im Profil ist dieser zu sehen.

Habt ihr vielleicht /pet optout gemacht? Benutzt einfach mal /petoptin, vielleicht hilft euch das ja erstmal weiter.
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Eine intelligente Frage zu stellen ist schwerer, als intelligent zu antworten.