Ich find die Idee nicht schlecht.. Ohne scheiß ich hatte vor ein paar Tagen ähnliche Gedankengänge.

Ich würde dann aber vorschlagen dass administrative User 2 Weitere Einstellungen im Profil bekommen. Einmal Format zb: _°R°TEXT°r°_

Und dann Schlagwörter wo jeder CM für sich selber gewissen Schlagwörter wie skypen, telen, telefonieren etc.pp eintragen kann die dann im oben genannten Format hevorgehoben werden.

Dies wäre problemlos möglich, denke ich mal :)
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