Huhu,

obwohl ich diese Methode der Hilfe ein wenig skurril finde und mich auch zum Teil fragen muss, wieso man etwaige Fehler nicht selbst durch Tests beseitigen kann, so weiß ich nicht, wie das ganze aufgebaut ist und in wie weit man die Kompetenzen und das Know-How dazu hat, so etwas komplett fertigzustellen, sodass kein User Probleme hat (geht das überhaupt?)

Jedoch klingt die Lösung, die man anbietet (mit Teamviewer) für mich nach einen guten Kontakt und Entgegenkommen zwischen Chatleitung und User. Natürlich mit einem gewissen Risiko im Hinterkopf, jedoch sollte man schauen, dass in dieser Hinsicht rein gar nichts schief geht, weil das wäre dann ein sehr großes Problem und vor allem ein Vertrauensverlust.