Knuddels Smiley-Abo

Hallooo
ich habe mir heute auch das Abo geholt.. habe D1 karte (kein Vertrag) und mir wurde auch 9,98 € abgezogen.. hab bis jetzt noch nichts zurück bekommen..
aber hab Da schon noch 1 Fragen..
muss ich jetzt jeden monate oder sagen wir alle 30 tage damit rechnen das man mir 9,98 abzieht.. dann weiß ich jetzt schon das ich es wieder kündige..
naja hoffe man bekommt das geld zurück..

Hey Tannza. Natürlich bekommst du das geld zurück! So steht es auch im Vertrag den du mit dem Aktzeptieren angenommen und vereinbart hast. Wie Holgi schon schrieb, sind sie kurz davor den Fehlerteufel zu finden, und dann wird das Abbo auch nurnoch 4,99€ kosten

Im Moment müsst ihr noch mit gar nichts rechnen. Holgi ist noch dabei, das wirkliche Problem mit der Abbuchung vom Guthaben-Konto ausfindig zu machen. Doppelabbuchungen (wo nur ein Smileycode bei rausging) werden selbstverständlich dann wieder zurückgebucht - d.h. der Käufer dürfte die Gutschrift allerspätestens dann in den nächsten 48h erwarten.

Hierbei ist einfach nur die Geduld gefragt. Knuddels.de will euch in keinem Falle irgendwo abzocken!

Hey, hab' mich da mit der Handynummer (Vertrag-Handy) meiner Mutter angemeldet, bekam die SMS ''Bezahlcode'':
Hab' den Bezahlcode eingegeben & bekam die nächste SMS ''goPAY'' wo drin stand:
''Herzlichen Glückwunsch, Dein ABO SMILEY-ABO wurde eingerichtet. Hilfe/Abmelden? www.gopay.de/abo''

Kurz darauf bekam ich eine /m von James:
''Das Abonnement Smiley-Abo wurde geschlossen. Grund: Nicht genug Geld auf dem Handy.''

Keine Ahnung ob mir schon Geld abgebucht worden ist..
Auf www.gopay.de/abo steht aufjedenfall das ich das Abo abgeschlossen habe.
Bräuchte mal Hilfe.

Grüße, Kai.

html ich bin schon lange hier das hier is nur mein 2 nick.. ich weiß das knuddels keine abzocke is aber seit ich gehackt wurde hier bin ich in der ganzen sache sehr vorsichtig geworden.. das is das 2 mal das ich hier rein schreibe weil ich normal keine probs mit knuddel habe.. naja vorsichtig is besser als nachsicht.. ich finde das abo nicht schlecht so muss ich nichts kaufen und es liegt hier rum.. hoffe nur das es nicht nochmal passiert das gerenne mag ich nicht wenn du verstehst

LNC Kai ich würde dir einfach mal raten, Abwarten! Da wie du sicherlich auch schon mitbekommen hast, im moment sehr viele Fehler noch in dem System vorkommen. Das wird natürlich alles bereinigt, und wenn Holgi sein Ok gibt, kannst du esja einfach nochmal probieren und dann sollte es klappen :)

Schon klar das ich abwarten muss.
Nervt halt nur, wenn ich schon Geld ausgebe sollte sowas auch klappen.

Grüße.

Sollte man doch gewöhnt sein, oder?

gewöhnt?
lach ne.. das is mein erstes..

Ich bin da auch drauf reingefallen dir werden bei t-mobile ja 2 ma abgezoggen also 2x 4,99 €
Ich würde euch raten das soange des problem nicht weg ist für t-mobile anbieter zu sperren bzw zu schließen.

Ich man nun kein abo mehr aber andere vllt. & die tappen auch in die falle nun hab ich den dreis für 4 anstatt für 2 gezahlt ....

bekommen wir das wieder ?

ich glaube schon das wir es wieder bekommen..
aber holgi muss das erst kären.. weil es steht ja auch für ihn was auf dem spiel

Hey,

Ich möchte dir mal diesen Satz von Holger ans Herz legen



Klärt alles? Klar bekommt man das Geld zurück. Immerhin haben wir es alle (die das Abo gekauft haben) ein vertrag somit geschlossen, das wir diese 4,99€ pro Monat bezahlen

Liebe Grüße.

Ein langer Tag geht zuende und ich habe gute Neuigkeiten: Das Problem, dass teils EUR 4,99 zuviel abgebucht wurden, ist gefunden und gelöst.


Was bedeutet das genau?

• Das Problem ist fast ausschließlich auf T-Mobile beschränkt
• Alle, bei denen EUR 4,99 (auch mehrfach) zuviel abgebucht wurden, erhalten diesen Betrag 48 Stunden nach dem Abzug wieder gutgeschrieben
• Der Fehler, dass EUR 4,99 temporär zuviel eingezogen wurden, ist ab jetzt gelöst (laut goPay)

Woran lag der Fehler denn?

Der Abschluss des Abos läuft auf Knuddels folgendermaßen ab: Zuerst gibt man seine Handynummer ein und erhält anschließend eine Bestätigungs-TAN per SMS. In dem Moment, in dem man seine Handynummer eingibt, wird der Betrag von EUR 4,99 reserviert. Die Reservierung hat zur Folge, dass der Betrag vom Guthaben temporär (für max. 48h) abgezogen wird. Gibt man anschließend die Bestätigungs-TAN ein, wird der zuvor reservierte Betrag abgebucht. Der Fehler auf Seiten von goPay war, dass bei T-Mobile nicht der reservierte Betrag abgezogen wurde, sondern direkt vom nicht-reservierten Guthaben. Danach war der Betrag von EUR 4,99 weiterhin reserviert, obwohl schon weitere EUR 4,99 abgezogen wurden.
Diesen Fehler hat goPay soeben korrigiert und dafür gesorgt, dass nur noch der reservierte Betrag abgezogen wird. Es kann jetzt also nicht mehr vorkommen, dass euer Guthaben nach Abschluss von einem Abo mehr als EUR 4,99 abgezogen wurden.


Was ist zu tun, wenn doch noch Probleme bei euch auftreten?

Schickt in diesem Fall bitte eine Email an unseren Abo-Support abo@knuddels.de. Die Emails werden zeitnah beantwortet und mögliche Probleme gelöst.



Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um euer Verständnis. Die weiteren Fragen zum Abo beantworten wir in Kürze, das größte Problem ist jetzt aber gelöst.


Holgi

Vielen Dank Holgi.

siehste, LNC Kai dan kannst du ja nun dein Abo auch bestellen :p

Ich finde es eigentlich sinnlos das man sich ein Abo kauft denn , es sind zwar neue Smileys dabei aber dafür bezahlt man jeden Monat EUR 4.99 und wenn man einen Code im Smileyshop kauft kostet es einmalig ca. EUR 14.99.

Deshalb würde ich mir immer lieber einen im Smileyshop kaufen da man dort die Garantie hat den Smiley für die OnlineZeit (in Jahren) im Chat behält.

Mit Freundlichen Grüßen

Keks112

Keks ich glaube du oder ich, irgendwer hat was falsch verstanden!

Du bezahlst jeden monat die 4,99€ und bekommst dafür auch jeden Monat einen neuen Smiley! :)

Ach Keks112,... man kann das Abo doch bestellen, den Bestätigungs-PIN (die EUR 4,99 werden abgezogen, der Smileycode wird einem zugesandt) eingeben und anschließend das Abo wieder abbestellen.

Ja das hab ich auch verstanden aber meiner Meinung nach ist es trotzdem ein bisschen Sinnlos.

Jedem seine meinung. Ich finde es viel besser so, so hat man wenigstens nicht den ganzen bestellten dreck rumliegen! Auserdem geht es ruck zuck! man bestellt es, und hat es innerhalb 2 Minuten, und muss nicht Tagelang auf die Post warten.

P.s.: Es ist Billiger.

Gruß.