Hallo Barakiel,

es tut mir leid, dass deine Freundin Probleme hat. Michael1529478 hat eine mögliche Ursache bereits beschrieben. Sie soll dies zunächst ausprobieren. Sollte sie damit Probleme haben oder es nicht klappen, dürft ihr euch auch gerne bei mir im Chat oder hier im Forum melden.
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Mit freundlichen Grüßen

Tobias

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