Warum muss man seine Entscheidungen immer davon abhängig machen, was "vorher" passiert ist? Man kann doch als CM dennoch moderativ eingreifen und ggf. Handeln, wenn der Nutzer auffällig wird oder stresst. Wofür braucht man da ein CMC aus einem anderen Channel? Versteh ich ehrlich gesagt nicht.
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Kluge Menschen reagieren auf Kritik gelassen, dumme Menschen trotzig.