Mathematik und Kundenzufriedenheit ist so ne Sache. Viele vergessen die wichtigen Faktoren.

Von Deinen 125-Obstkunden welche sich von den Maden so gestört fühlen würde mindestens 3/4 ihren Freunden, Verwandten und Bekannten davon berichten, von denen es ebenfalls wieder einige weiter berichten werden. Dadurch bleiben Neukunden aus, weil sie viel schlechtes gehört haben und Altkunden springen wahrscheinlich ebenfalls ab, weil sie ja schlechtes gehört haben.
Plötzlich werden aus 125 verlorenen, unzufriedenen Kunden, 1250 darunter Neukunden die man nie gewinnen können wird und Altkunden die man durch Untätigkeit verloren hat.