Alles muss raus! - Der neue Knuddels-Shop

Huhu,

wenn die Auftragsdaten an DHL übermittelt werden bedeutet das nichts anderes als das der Paketschein gedruckt wurde bzw. erstellt wurde. DHL weiß das Sie eine Sendung erwartet und Sie wissen auch zu wem und wohin es gehen soll ABER eben nicht WANN die Sendung im Endeffekt eingeht, ich gehe also stark davon aus das wenn ihr jetzt immer noch den Status habt, das Paket das Startpaketzentrum noch nicht erreicht hat, im Endeffekt liegen die Pakete also noch beim Versender und werden dort noch gepackt, beklebt oder warten darauf das ein leerer DHL Wagen vorbeikommt und diese armen Dinger einsammelt *g*
Ich denke das sollte diese Woche sicherlich noch klappen, zur wahren Versandzeit gibt es ja keine Auskünfte.

Greetz

Wenn die Pakete an DHL übergeben werden ändert DHL den Sendungsstatus auch entsprechend.
Wenn da immernoch steht das die Auftragsdaten übermittelt wurden dann ist das auch das einzige was bisher passiert ist. Es ist eben genau noch kein Paket bei DHL angekommen welches sie denn nun irgendwo hin bringen könnten.

genau deswegen wird doch hier diskutiert.

Ein solches Versandverhalten kennt man üblicherweise nur von kleinen ebayklitschen die keinen bock haben täglich wegen einem Paket zu DHL zu fahren. Die warten eben immer bis Freitags oder alternativ bis das Auto mit dem sie fahren auch randvoll ist. So hat es auch Lutz ja bereits angedeutet.

Kommunikation zwischen dem Kunden und der Firma ist dezent schwach.

Also ich habe das bisher nie wirklich mitbekommen, dass sich der Status ändert, wenn die Pakete an DHL übergeben wurden. Beim nächsten Schritt steht ja auch, dass dann bereits der Transport beginnt. Aber da sich auch heute nichts bei DHL getan hat, habe ich da mal angerufen und nachgefragt, was denn da los ist. Antwort: DHL hat nur die Auftragsdaten, aber kein Paket zu meiner Sendenummer. Heute ist der 12.08.2014 und die Daten wurden bereits am 07.08.2014 an DHL übermittelt. Es kann doch nicht sein, dass 5 Tage lang nichts weiter passiert, obwohl mehrere Wochentage dazwischen liegen, an denen etwas hätte passieren müssen. DHL hat mir geraten, mich an den Versand zu wenden, was ich hiermit auch tue. Also, was ist schief gelaufen?

Entweder war DHL nicht fähig, die Pakete abzuholen, oder Knuddels hat es - was eine Sauerei wäre - vom 07.08.2014 bis heute nicht geschafft, DHL die Bestellung(en) zu übergeben.

Hallo,

man darf aber nicht vergessen, dass der Fehler dann nicht direkt bei Knuddels zu suchen ist, sondern bei der Handelsagentur Krönung in Königswinter, welche für die Vertragsabwicklung zuständig ist. Denn die versendet ja in dem Sinne die Pakete, müsste wohl so auch in den DHL-Versendungsdaten stehen. Habe aber bisher nichts bestellt, kann ich erstmal nur so darauf hindeuten, wie es im Impressum der Shop-Seite steht.

Schüler

Bei anderen Firmen dauert das vielleicht nur einen Tag. Es gibt aber für Online-Groß-Kunden spezielle Modelle zum Versand. So können die durchaus mit DHL abmachen, dass einmal wöchentlich Pakete von DHL abgeholt werden, weil es sich für tägliche Abholung einfach nicht lohnt.



Du musst bedenken, nicht bei jedem kommt die Post morgens um Punkt 9 an. Bei uns z.B kommt der DHL-Mensch immer erst gegen 16 Uhr oder später. Der Tag heute ist also noch gar nicht vergangen.
Das heißt Knuddels hat 2 mögliche Tage nicht genutzt, Freitag und Montag. So schlimm finde ich das noch gar nicht.
Dazu muss man bedenken, dass die DHL-Statusmeldung oft extrem stark nachhängt. Meistens wird dieser Status nämlich erst geändert, nachdem der Arbeitsschritt bereits erledigt ist.

Hätte DHL also heute Dein Paket entgegen genommen, wäre es nichts neues wenn das in der Sendungsverfolgung erst heute Abend um 20 Uhr zu sehen ist.
Wenn ich Pakete bekomme steht dort auch oft noch 5 Stunden "Paket ist unterwegs zum Empfänger" obwohl ich es längst ausgepackt habe.



Knuddels ist hier für den Kunden das ersichtliche und represäntative Unternehmen. Als Kunde würde ich mich natürlich an Knuddels wenden. Sollen die doch ihrem Dienstleister mal auf die Füße treten.
Wenn ich zu Rewe gehe und die irgendwas nicht haben, weil der Lieferant es nicht gebracht hat, dann geh ich auch nicht zum Lieferanten sondern zu Rewe und sage "Seit 2 Wochen fehlen hier Waren, wie soll ich hier einkaufen?". Was juckts mich wessen Fehler das ist?

Ich habe mich jetzt einfach mal an die Support-Adresse vom Knuddels-Shop gewendet und sogar prompt eine Antwort erhalten. Wie es aussieht, hat DHL und nicht Knuddels geschlampt. Auf jeden Fall habe ich eine sehr zufriedenstellende Antwort erhalten und sollte auch in den kommenden Tagen meine Bestellung erhalten. Nun warte ich einfach ab und hoffe, dass nichts mehr schief geht. Ich kann mir gut vorstellen, dass es bei dir, Sunnyboyy17, genauso abgelaufen ist wie bei mir. Ist deine Bestellung denn inzwischen auf dem Transportweg? Ansonsten wende ich auch mal an die Support-Adresse (shopsupport@knuddels.de). Dass die nicht antworten, kann ich absolut nicht bestätigen. Habe denen heute um 13:33 geschrieben und schon um 13:42 die Antwort im Postfach gehabt. Mit einem anständigen Betreff (wo am besten auch die Referenznummer enthalten ist) und der Bitte um eine Erklärung, funktioniert der Support recht zügig und wie gesagt auch sehr zufriedenstellend.

Also ich habe mich auch mal an die Support-Adresse gewandt und eine Antwort bekommen, zwar nicht direkt aber ich habe eine bekommen.
Ich werde hier kurz einen Auszug davon Zeigen was des Shop zu meiner Anfrage sagte.

(Hallo Mike,

Bei Bestellabgabe wurde unter "Versandkosten" angegeben das erst ab den
5.8.2014 versendet wird! Es steht sogar immer noch unter "Versandkosten" im Shop.)

Gut das war dann mein Problem, da ich einfach darauf nicht geachtet habe und einfach bestellt hab.

(Leider kam es dann so wie es kommen musste. Es gab leichte Probleme beim neuen Shop, so das manche Sendungen erst am 7.08 versendet wurden. Meist die, die keine Referenznummer bei der Überweisung angegeben haben. Wir haben die Sendungen am 7.8. an DHL übergeben. Was danach passiert ist bei DHL wissen wir nicht, und da haben wir auch keinen Einfluss mehr. Die Gesamte Lieferung ist verschollen gewesen.
DHL hat uns heute aber bestätigt die Ware sei "gefunden" und heute abend auch im Tracking einlesbar. Daher gehen wir davon aus das du Morgen dein Paket hast.)

Also das unsere Sachen dann erst am 7.8 raus sind , sind dann wohl die Leute schuld die keine Referenz angegeben haben.
Das unsere Sachen jedoch erst morgen ankommen werden, ist dann wohl DHL schuld.
Da DHL wohl etwas geschlammt hat.
Ich weiß schon warum ich beim Bestellen meistens auf DHL verzichte.
Bin mal gespannt wann dann die ersten Reklamationen kommen zwecks der Gläser das diese kaputt sind etc.

Also ich weiß genau, dass ich, als ich überwiesen habe, auch die Referenznummer mit angegeben habe. Habe den Auszug mit der Überweisung ja vorliegen und da steht die dabei. Was da genau schief gegangen ist, ist mir, sobald die Bestellung vollständig und vor allem heile angekommen ist, relativ egal. Aber ich weiß ganz genau, dass es nicht DHL gewesen sein kann, die Mist gebaut haben, denn, wie schon gesagt bekomme ich öfter mal etwas von DHL und da ist bisher NIE etwas schief gegangen und genau jetzt soll etwas schief gehen? Nicht unmöglich, aber extrem unwahrscheinlich. Und wenn man sich deine Antwort vom Support genau durchließt, bestätigen die ja sogar, dass der Fehler bei ihnen gelegen hat (Es gab leichte Probleme beim neuen Shop). Nun denn, ist für viele sicher einfach blöd gelaufen, was man aber denke ich mal noch einigermaßen gut verkraften kann. Ich hoffe nun einfach, dass meine Bestellung vollständig und vor allem heile ankommt, damit ich mit dem Thema abschließen kann. Trotz allem möchte ich mich dafür bedanken, dass der Shop wieder eröffnet hat, um die Restbestände zu verkaufen.

Soooo,

Ich habe jetzt gerade eben mit DHL telefoniert und die haben mir eine ganz andere Geschichte auf den Tisch gelegt wie KnuddelsShop behauptet hat.
Ich habe mir auch nochmal den ganzen Ablauf erklären lassen und mit der Damen von DHL fast 30 Minuten lang gesprochen.
Fakt ist es ist ein Unding was sich KnuddelsShop hier geleistet hat, es wurde versucht Sachen auf DHL zu schieben die KnuddelsShop verbockt hat.

Um es nochmal genauer zu erklären habe ich folgende Information.

Im Sendungsverfolg stand folgendes.

07.08 Die Auftragsdaten wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.

Das heist das das Paket noch beim Absender liegt & jegliche Lieferung abgeholt werden kann! Was aber nicht heisst das diese auch Abgeholt werden, den das ist noch mal was anderes.

Die Sendung wurde auch nicht zur Post gebracht oder in eine Filiale sonder die Sendung wurde abgeholt vom Fahrer selbst.

12.8 Die Sendung wurde abgeholt.

Das heisst die Sendung wurde gestern erst beim Shop abgeholt.
Und das hat die Dame mir auch noch mal bestätigt.

Die Ware ist auch nicht verschollen gewesen wie behauptet wurde, und dan wieder aufgetauscht sondern die Waren hat vom 7.8 an bis gestern zum 12.8 im Shop rumgelegen.

Es wurde nämlich kein Nachsende Antrag gestellt oder sonst irgendwas,
Die Sendung ist definitiv gestern erst bei Knuddels raus und wird heute auch nicht angekommen.

DHL hat mir bestätigt das die Ware erst morgen bzw. Freitag erst da sein wird.

Fakt ist es ist ein Unding das KnuddelsShop sachen behauptet die garnicht stimmen.

Die haben es einfach nicht auf die Kette bekommen die Sachen richtig zu Liefern und zu zuordnen.
Und geben es nicht zu sondern wälzen es auf DHL ab.


Behauptung 1:

Wir haben die Sendungen am 7.8. an DHL übergeben. Was danach passiert ist bei DHL wissen wir nicht, und da haben wir auch keinen Einfluss mehr

Völliger Blödsinn, DHL hat die Ware erst gestern abgeholt.

Behauptung 2:

Die Gesamte Lieferung ist verschollen gewesen.
DHL hat uns heute aber bestätigt die Ware sei "gefunden" und heute abend auch im Tracking einlesbar


Das einsitzigste was hier Stimmt ist das die Ware im Tracking einsehbar ist.
Die Sendung war nie verschollen und ist somit auch nie aufgetaucht.

Behauptung 3:

Leider kam es dann so wie es kommen musste. Es gab leichte Probleme beim neuen Shop, so das manche Sendungen erst am 7.08 versendet wurden. Meist die, die keine Referenznummer bei der Überweisung angegeben haben.

Bei mir völliger Blödsinn, da ich mit Sofortüberweisung überwiesne hab wo alle Angaben etc schon getätigt wurde und Automatisch übermittelt worden sind.

Behauptung 4

Daher gehen wir davon aus das du Morgen dein Paket hast.

Wird auch nicht sein, da erst heute ins Start/Sortier Zentrum geliefert wird und morgen oder Freitag in der Zustellung ist.

Fazit der ganzen Gesichte, das Paket hat den Weg umsonst gemacht, ich will die Ware nicht mehr haben.
Ich lasse mir nicht irgendwelche Märchen erzählen, wo Behauptungen aufgestellt werden die nicht mal annähernd Stimmen.

@ Abki ich gebe dir vollkommen Recht das DHL nichts damit zu tun hat, den Sie haben erst Seit gestern zumindestens meine Lieferung abgeholt.

@ andere Leute für euch mag es vielleicht Kindisch oder sonstiges sein, aber Hey mir egal wir haben den 13.8 ich habe mein Paket am 30.7 bestellt und bezahlt, da es eine Sofortüberweisung war gibts keine Ausreden das des Geld nicht sofort da war.

Ich werde gleich das Widerrufsrechtsformular ausfüllen es Per Mail dahin senden und auf mein Geld warten.
Da war das erste und letzte mal das ich dort was bestellt habe.

Da ist eine Lieferung aus Afrika schneller bei mir als aus Königswinter.

Vielen Dank

Wundert mich auch ein bissel das ne ganze ladung bei dhl über tage verschollen gewesen sein soll.

Genaugenommen kann man sich eh nicht sicher sein, wer am Ende nun Mist gebaut hat, denn zugeben würde es keiner von beiden. Jedenfalls nicht direkt. Gut, Knuddels hat bereits indirekt zugegeben, dass der Fehler bei ihnen gelegen hat, da Knuddels ja selbst geschrieben hatte, es gab Probleme mit dem neuen Shop. Ich selbst hatte ja auch bei DHL angerufen und da wurde mir auch gesagt, dass bisher kein Paket bei DHL angekommen sei. Knuddels hingegen schrieb mir, dass das Paket bei DHL verschollen sei. Außerdem auch, dass DHL mir gar nichts anderes sagen darf, weil ich mit DHL ja keinen Vertrag habe. Diesen habe ich ja mit Knuddels. Jedenfalls steht bei mir ebenfalls, dass das Paket gestern um die Nachmittagszeit abgeholt wurde und demnach wohl inzwischen auch im Besitz von DHL ist und nur darauf wartet, endlich transportiert zu werden, was bisher noch nicht passiert ist. Aber wegen 2-3 Tage, die ich nun länger warten muss, werde ich nichts reklamieren. Am Ende geht da auch wieder alles schief und man kann 2-3 Wochen warten, bis man das Geld wieder hat. Ich warte nun einfach bis morgen/übermorgen, bis das Paket dann hoffentlich endlich mal bei mir ankommt. Da Knuddels das Paket gestern an DHL übergeben hat, kann Knuddels inzwischen auch nichts mehr beeinflussen, sondern, wenn nun etwas schief geht, dann liegt es an DHL. Aber normalerweise müsste das Paket heute transportiert werden. Auch bei dir, Sunnyboyy17. An deiner Stelle würde ich auch bis morgen/übermorgen warten, denn so lange musstest du bisher nun wirklich nicht warten, da der Versand ja erst am 07.08.2014 erfolgte. Wenn du jetzt reklamierst, wartest du länger, als wenn du auf dein Paket wartest, das kann ich dir garantieren.

Mir egal ob ich nun länger warten muss oder nicht.
Die Reklamation ist schon raus und die Bestellung Widerrufen.
Der Versand erfolgte nicht am 7.8 sondern am 12. Lediglich wurde das Paket von denen am 7. fertig gemacht & elektronisch übermittelt das es zur Abholung bereit ist.
Der Versand erfolgte erst in dem der Fahrer es gestern mitgenommen hat.

Also Hochgerechnet 7-12. Im Shop rumgelegen. 6 Tage die hier vergoldet wurden.

Für mich steht eindeutig fest wer Mist gebaut hat.
Ich musste auch nicht 2-3 Tage länger warten Sondern mehr.

Regel sagt 2-3 Tage nach Eingang der Zahlung. Sprich eig. 5.8
Da aber erst ab 5.8 versendet wurden ist, und am 7.8 raus ist sollte es bis 11. bei mir da sein.
Nun ist aber der 13. und ist immer noch nichts da Morgen ist der 14.

Wenn ich das von Anfang an rechne sind das Exakt 15 Tage nach Bestellung & Bezahlung.
Hallo ??? Da ist Ware ausm Ausland ja schneller bei mir.

Also für mich zu Recht Reklamiert & das Thema ist jetzt für mich alle male beendet.

Ich habe grade mit der Person, die für den Versand der Artikel verantwortlich ist telefoniert - Hier wurde mir noch einmal bestätigt - Auch mit angehängtem E-Mailverkehr, dass der Fehler bei der DHL lag. Ich kann mir allerdings sehr gut vorstellen, dass eine Dame in einem Callcenter der DHL nicht genau über den Ablauf der einzelnen Bestellungen bescheid weiß - Unabhängig davon wie lange man mit ihr telefoniert.

Es ist natürlich ärgerlich wenn man auf seine Ware warten muss, weswegen ich deinen Ärger auch sehr gut verstehen kann - Die Situation die sich durch Probleme an der Schnittstelle Shop/DHL ergeben haben sind auch für uns ärgerlich

Knuddelsshopware, war noch nie die schnellste.
Das war schon zu den Schopzeiten so, ich habe gut und gerne mal 5-10 Tage gewartet bis die Knuddelsware da war.
Aber ich kann sagen das meine Ware wenigstens immer angekommen ist

Das kann ich nicht bestätigen. In der Vergangenheit habe ich schon einige Male im Knuddels-Shop bestellt und da gab es nie Probleme. Gut, ich musste nach der Bestellung etwas "länger" warten, was aber daran lag, dass ich per Vorkasse bestellt hatte und entsprechend 2-3 Tage warten musste, bis mein Geld bei Knuddels war. Dann kamen noch 2-3 Tage für den Versand hinzu. Aber in der Regel hatte ich meine Bestellung immer rechtzeitig. Dass es dieses Mal derartige Probleme gab, ist natürlich ärgerlich, aber zumindest in meinen Augen nicht typisch Knuddels. Aber ich persönlich vermag gar nicht mehr darüber zu urteilen, wer hier Mist gebaut hat. Knuddels schreibt, dass es an DHL liegen muss und DHL sagt, dass es am Absender der Ware liegen muss. Knuddel schreibt, dass die Ware bei DHL "verschollen" gewesen ist und DHL sagt, es würde kein Paket zur Sendenummer vorliegen. Erst seit gestern wird mir bei der Sendeverfolgung angezeigt, dass das Paket abgeholt wurde. Naja, man kann wohl drüber streiten, wer hier am Ende der Böse ist. Hauptsache, ich bekomme meine Bestellung noch vor Montag.

Sunnyboy17, ist natürlich dein gutes Recht, das Ganze nun zu reklamieren, aber es hätte dich gewiss nicht umgebracht, wenn du einfach noch 1-2 Tage gewartet hättest. Zudem man auch sagen muss, dass eine Bestellung im Knuddels-Shop nun wirklich nichts ist, was "lebensnotwendig" ist, wo man sagen kann, dass es da wirklich enorm wichtig ist, dass es keine Probleme gibt und die Ware auch wirklich nach 2-3 Tagen ankommt. Es ist nun mal so, dass es mal zu Komplikationen kommen kann. Diese sollte man eigentlich immer mit einkalkulieren. Aber gut, ist wie gesagt deine Sache. Ich jedenfalls warte einfach weiter drauf, dass meine Bestellung ankommen. [Ironie]Etwas Gutes hat das Ganze ja. Nun kann ich immerhin sagen, dass die Vorfreude (welche bekanntlich am schönsten ist) länger anhielt.

@Neo-Kamui:
Für euch auch ärgerlich? Auch wenn hier scheinbar/eventuell DHL Mist gebaut hat, bekommen wir die Wartezeit denn entschädigt? [/Ironie]

Ich hab nun das erste mal bei Knuddels bestellt... klar ist es fuer mich ärgerlich das die Ware nun später zu mir kommt... aber ich sterbe davon nicht und somit ist es mir sogut wie egal wer Schuld ist... Fehler passieren... Seit gestern tat sich in sachen Bestellung nun was und ich weiß nun das meine Bestellung morgen Vormittag ankommt (Zeitlich somit nicht so Ungünstig das ich auf Nachbaren angewießen bin).


Ich freu mich einfach darauf das es ankommt


Gut das es immer Leute gibt die den Kundenservice Massiv belästigen... somit muss ich es nicht machen

Meins ist soebend von DHL gebracht worden =) Dann gehts bei euch ja nun auch los

Jep meins eben auch xD

Natürlich sagt Knuddels, dass Knuddels nicht geschlampt hat. Wenn ich facebook frage, ob sie cool sind, dann wird facebook garantiert nicht das Gegenteil behaupten. Die Zeit, wo Knuddels sowas macht,ist vorbei. Dafür sitzt nun wenigstens ein kompetenter Geschäftsführer in der Etage ganz oben. Schade, dass das erst jetzt der Fall ist.Man hätte ihn früher gebrauchen können. Naja.

Dafür, dass die Nachfrage nach den Shopartikeln relativ groß gewesen sein soll, ist aber noch ziemlich viel vorhanden. Wieso hat man nicht damals schon einen Ausverkauf gestartet? Hatte man kein Geld mehr um dem Versandpartner zu bezahlen?

Um auch nochmal meine Meinung dazu zu sagen, dass überlegt wird, dass die Codes aus dem Shop ohne Artikel verkauft werden sollen: Bitte tut es. Bringt euch eine Menge Geld auf einmal, die Smileywerte sinken und dem ganzen Mist wird endlich nicht mehr so viel Aufmerksamkeit geschenkt, die Smileys und die darin enthaltenen, noch seltenen, Features sind endlich für alle erschwinglich und Knuddels erhält dadurch noch mehr Geld, womit sie sich über Wasser halten können. Einziger Nachteil: der Chat wird noch bunter. Aber: die Chatter haben Spaß mit ihren Features.

Ich hatte den ganzen Keller voller Knuddelsartikel, sei es Bettwäsche, Kissen, Kuscheltiere, Spiele, .. Die Artikel verweilen nun alle in Afrika, bei Patenkindern und deren Familien. Habe schon Bilder gesehen. Sie haben sich darüber sehr gefreut. Vielleicht kann ich bei Gelegenheit dem Knuddelsteam für ihr Image ein paar Bilder zukommen lassen.

Vorposter geb ich Recht... wieso sollte sie die alten Shop-Codes nicht verkaufen... damals haben "Clevere" Leute 30€fuern Code bezahlt... heute würde sie das auch tun. Knuddels hatte den nachteil das sie niemals Ehrlich waren... JEDER wusste damals das der Shop nur lief wegen der Codes. Genauso wie damals keine Knuddels gegen Smileys, weil keine Chatwährung.

10 - 15€ würden die Leute gerne bezahlten



Und wegen sowas tat mir der Shop immer leid... die Leute wollten niemals die Ware sondern die Wertlosen Daten. Bis man sie einfach wegwarf*. Nun bekam ich nach Jahren auch mal die Chance diese zu bekommen ohne Müll dazu



*Spenden, Verkaufen, Entsorgen & ähnliches