Wer ist zuständig für das Entsperren meines Accountes ?

Hallo ,

nachdem ich mich schon vor geraumer Zeit folgende Nachricht erhalten hab beim Einloggen :

Der Nick "Leviathan666" ist gesperrt!
Gesperrt bis: permanent
Sperr-Admin: sk17
Begründung: Hallo,
wir müssen leider davon ausgehen, dass du bei der Registrierung und/oder im Chat falsche Angaben gemacht hast. Anhand unserer AGB müssen E-Mail Adresse, Alter- und Geschlecht wahrheitsgemäß angegeben werden, dazu zählt auch, sofern du ein Foto von dir im Chat hochlädst, dass dieses deiner Person entspricht.
Da durch deine falschen Angaben andere Nutzer mutwillig getäuscht werden (schließlich möchte man zumindest bei diesen wichtigen Angaben wissen, mit wem man schreibt), müssen wir deinen Nick permanent für die Nutzung von Knuddels.de sperren.
Bei weiteren Fragen kannst du mich im Chat mit einem neuregistrierten Nick anschreiben.

fühlt sich niemand zuständig mir zu helfen .

Ich hab den Admin sk17 angeschrieben und gefragt was los ist , denn ich wurde einfach gesperrt ohne mich rechtfertigen zu können . Erst nach mehrmaligen NAchfragen kam raus das ich angeblich meinen Nick zum Täuschen angelegt haben soll , es geht um einen Account einer guten Freundin die Ihren Account mit meiner EmailA dresse verifiziert hat , das komische ist das lief jetzt ca 2 Jahre ohne probleme und mit einmal soll es ein problem geben .

Ganz Ehrlich ich fühl mich echt verarscht und einer Willkür von irgend einem beliebigen Hansel ausgesetzt .

Nun hab ich den Alterscheck durchgeführt mit einem Foto meines Persos den ich per Mail an die betreffende Stelle losgeschickt habe .
Das ist nun 2 Wochen her und den Admin hab ich auch schon mehrmals angeschrieben immer wieder der gleiche Scheiß Spruch es dauert es dauert es dauert bla bla bla Arschlecken .

Nun wollt ich den Admin funnymarie anschreiben welche ja für dieses Alterscheck zuständig ist da kommt netterweise Du kannst funnymarie nicht anschreiben Ihr Postfach ist voll .

Wozu sind die Admins da wenn man sich nirgends hinwenden kann und Hilfe bekommt ? Sind die jungen Hüpfer nur Admin geworden um Ihr Privat Kram zu verschönern anstatt Hilfe zu Leisten ?

Ich hoffe das ich auf diesem Weg endlich mal Hilfe bekomme meinen Account Leviathan666 wieder frei zu bekommen denn ich bin mir keinerlei Schuld bewusst etwas falsches gemacht zu haben bzw ich hab niemanden getäuscht und würde dies auch nie tun , es gibt haufenweise Fake Nicks in Knuddels da kümmert sich keine Sau drum , auch um Kinderschänder wird sich nciht gekümmert aber um so einen Kleinkram da macht man einen Aufstand , was ist nur aus diesem Chat geworden ??

Leviathan666

Hallo,
den Beschwerdeweg bist du ja scheinbar schon gegangen. Die zwei Wochen mögen dir lang erscheinen, aber das Prüfen dauert tatsächlich seine Zeit, das ist nicht nur bei dir so. Warum es manchmal schneller geht und manchmal eben nicht kann ich dir nicht sagen, aber da musst du wohl oder übel Geduld haben.

Wenn funnymaries Postfach derzeit voll ist, versuch es einfach später nochmal. Ansonsten stehen dir sicher auch Rene2710 oder tiger1409 zur Verfügung, die zusammen mit funnymarie Teamleiter des zuständigen Verify-Teams sind.

Liebe Grüße

Da auf die Daten vom Alterscheck nur ganz wenige Personen Zugriff haben(Datenschutz) und jetzt auch noch Urlaubszeit ist, kann es schon mal etwas dauern bis dein Fall geprüft wurde.
Sollte ein Admin Postfach voll sein, dann schreibt man entweder einen anderen Admin/Teamleiter an oder nutzt die Möglichkeit eine e.mail an den betreffenden Admin zu schicken. Meist Adminnickname@knuddels.de

Wie ich dem TE bereits im Chat geschrieben habe (und zwar direkt nach der 1. Anfrage) muss ich selbst abwarten, bis ich die info über den Nachweis erhalten habe. Solange diese nicht vorliegt kann eine neuerliche Prüfung nicht erfolgen, auch dies erklärte ich ihm jeweils auf entsprechende Nachfrage.

lutz39 schrieb ja bereits, dass auf diese Nachweise nur eine begrenzte Anzahl von Leuten Zugriff haben (ich selbst auch nicht) und das dann auch mal dauern kann. Wie lange letztlich wirklich hängt eben von verschiedenen Umständen ab, allerdings wird der Fall direkt nach Eingang der Info nochmals geprüft und dann abschliessend entschieden - wie in jedem anderen dieser Fälle auch.

Der Beschwerdeweg ist m. A. n. nicht erforderlich und nicht gegangen, jedoch sagte ich dem TE seit dem 15.07.2014 mehrfach, dass ich auf die Info über den Nachweis warte und habe auch nachgefragt - mehr kann ich insoweit auch nicht machen da ich selbst auf die Info angewiesen bin.

Ist doch toll, wie man immer wieder Leute wegsperrt und dann Wochen braucht bis man sie entsperrt.
Anstatt enen Fall richtig zu prüfen erstmal perma hauen und dann wird das ganze wirklich geprüft.
Super

Wenn man Ahnung von der Materie hat ist es ok, hat man sie nicht sollte man sich nicht so weit aus dem Fenster lehnen...
Einzelheiten werde ich hier mit Sicherheit keine nennen, aber die Sperre erfolgte nicht grundlos. Nach Eingang des Nachweises bzw. der Nachweise wird abschliessend nochmals geprüft (wer lesen kann ist eindeutig im Vorteil), die Wortwahl neuerliche Prüfung, abschliessende Entscheidung ist nicht zufällig getroffen worden

Nur so am Rande erwähnt das es so lange dauert mit der Entsperrung liegt NICHT an sk17 sondern eher an dem Verify-Team wo der Betroffene seinen Ausweis hin schicken muss falls er den neuen Perso hat. Der Betroffene muss dann nämlich einem Mail an alterscheck@knuddels.de schicken mit den jeweiligen Dokumenten und da hat sk17 keinen Einfluss drauf wann die dort alles abarbeiten das nur mal soviel dazu gesagt.

In jeden anderen Chat hat ein User zeit, den Nachweis bin einer Frist zu erbringen bevor er gesperrt wird oder permanet gesperrt wird.
Nur bei Knuddels ist dies mal wieder andersrum. ^^
Und wenn man dann gesperrt hat und der User sich meldet dann lässt man sich erstmal schön viel Zeit.
Innerhalb von 5 Minuten gesperrt aber 3 Wochen Zeit zum entsperren, das war schon immer erbärmlich von den Admins, den Verify-Team und Knuddels.
Zum Glück gibt es es einige Admins die noch mitdenken

tdu89 sagte es richtig - ich kann keine Einwirkungen vornehmen, etwas beschleunigen oder sonstiges, nur warten.
Oftmals dauerte das warten Monatelang, nur weil jemand sagt er hat den Nachweis geschickt bedeutet das nicht automatisch, er hat auch wirklich einen geschickt - sollte man sich gleichfalls vor Augen führen!

Nur das Knuddels voller Fakes ist, das ist doch jeden bekannt. Soll man ein (vermutliches) Fake noch xx Tage/Wochen/Monate/Jahre Zeit geben noch mehr Dummheiten zu machen?

Klar wenn man echt ist, ist es ärgerlich, kann ich nachvollziehen, aber es ist einfach nur Schutz vor Fakes, daher finde es völlig richtig, erst mal zu sperren.

Aber man müsste vielleicht Nachdenken, das mehr Leute da arbeiten, damit die Sperre, wenn Sie doch unberechtigt ist nicht solang ausfällt.

Mir ist durchaus bewusst das du nix dafür kannst.
Andererseits tust du auch nix um das System umzustellen.
Auf Av´s diese Problematik anzusprechen.
Wieso gewährt man den Usern nicht eine Frist wo sie den Nachweis erbringen können, wie in anderen Netzwerken?
Danach kann man aber immer noch sperren.
Es ist leicht zu sagen, ich musse sperren und darf nicht enstperren bis sich 4 oder 5 Leute ausgemehrt haben, aber man sitzt direkt an der Quelle und kann ggf. Verbesserungsvorschläge bei AV´s anbringen.
Ich denke das viele User es einfacher hätten und zufriedener wären, wenn man einfach vorher eine /m Verfasst das man unter Fakeverdacht steht und ab Dato 7 Tage Zeit hat einen Nachweis zu erbringen, anderfalls wird der Nick permanent gesperrt.
Aber nein, man sperrt lieber gleich, sorgt für Unmut bei den Usern und schiebt die Karten auf andere zu.
Aber naja, so war schon immer das Knuddelssystem und so wird es irgendwann auch unter gehen, das ganze kranke System.

Naja, eine Sperre erfolgt nicht ohne Grund, es gibt durch aus Anhaltspunkte das man zu den Zweifeln kommt. Also hat der User da schon selber Schuld, wenn er die Blicke auf Ihn gerichtet sind. Wer sich an die AGB hält, kann eigentlich nie / nicht so schnell in Fake Verdacht kommen...

Wie ich schon sagte - hat man keine Ahnung von der Materie sollte man sich nicht so weit aus dem Fenster lehnen und das ist nicht Böse gemeint, aber entspricht den Tatsachen.
Das Thema hat bei einer AV nichts zu suchen, da es mit dem Adminsein nichts zu tun hat. Dass ich zufällig Admin bin und in dem Team war ist nur ein Umstand, mit Admin hat das Team aber nichts zu tun.

Nochmals eine Wiederholung: Nur weil jemand sagt er hat einen Nachweis geschickt bedeutet das nicht automatisch es ist auch tatsächlich einer eingegangen. In unzähligen Fällen warte ich heute noch seit über einem Jahr auf den Eingang diverser Nachweise und da wird bis zum jüngsten Tag kein Nachweis kommen...Soll nicht bedeuten, der TE hat keinen geschickt, aber er wäre nicht der erste User, der auf die Pauke haut und dann verläuft alles kleinlaut im Sande.

Zustimmen muss ich insoweit, dass es mehr Personen geben könnte, die Einsicht in die Nachweise haben und somit eine Bearbeitungs- und Prüfzeit insgesamt wesentlich kürzer wird - das entscheidet jedoch die CL und kein Admin...

Ich muss hier der Administrative eindeutig Recht geben. Wie schon das alt bekannte Sprichwort sagt:"Lieber einmal zuviel/zu oft..."

Wie sk17 schon mehrmals schrieb, erfolgt eine derartige Sperre ja nun nicht aus Willkür oder Langeweile - sondern weil es einen begründeten Verdacht gibt. Und wenn man nun bei jedem sagen würde "Naja, ich geb dir nochmal 'n paar Tage Zeit um den Nachweis zu erbringen" gibt man einem möglichen Fake eben auch ein paar Tage Zeit weiter Unfug zu machen.

Von daher finde ich es durchaus ok, erstmal zur Sicherheit aller auf den begründeten Verdacht zu vertrauen und dem Chatter dann die Möglichkeit zu geben, sich auszuweisen.


Grüße,
Dennis

also das Problem ist das eine Freundin ihren Account auf meine Emailadresse verifiziert hat und das hat bisher keine Probleme gegeben aber auf einmal soll es ein Problem sein .

Es ist nachweislich das Sie nicht von meiner IP aus on war und von daher verstehe ich es einfach nicht wo hier das Problem sien soll .

Mein Profil hatte keinerlei Anzeichen einer Täuschung , wo manch anderer Nick in Knuddels wohl sofort aufallen tut das da etwas nicht stimmt .

Ich hatte gestern funnymarie angeschrieben , sie hat mir auch geantwortet mit der Frage wo ich denn die Mail hingescgickt hätte ..meine Antwort war na an die Adresse die beim Alterscheck angegeben ist alterscheck@knuddels.de , seitdem keinerlei Rückantwort bekommen ich finde es einfach zum kotzen wie mit den Chattern hier umgegangen wird .

Ich werde so lange hier reinschreiben und mich beschweren bis mal irgend einer von den da oben mal sich bequemt seinen Thron zu verlassen und endlich meinen Fall vernünftig sich anschaut und prüft , welch mein Eindruck momentan nicht ist .

Anscheinend interessieren den Admins die Chatter gar nicht , wobei wird doch diejenigen sind die den Chat mit Leben füllen sonst würden die da oben allein drin sitzen oder nicht ?

Hey,

ich bin ein Teammitglied vom Verify-Team und möchte dich mal kurz aufklären.

Das hier ist ein Chat und nicht das wirkliche Leben. Du musst Verständnis haben das dass Prüfen deines Nachweises ein bisschen dauern kann. Und mit denen Äußerungen wie ''die können mal ihren Thron verlassen'' kommst du nicht weit. Du hättest jederzeit ein Mitglied vom Verify-Team anschreiben können & diese hätten bei der Teamleitung nachfragen können wie es derzeit aussieht mit der Bearbeitung.

Melde dich mit einem Zweitnick von dir bei mir heute im Chat, ich werde mich darum kümmern. Somit kannst du beruhigt sein. Es nützt nur nichts den Sperradmin hier an den Pranger zu stellen obwohl er für das Verfahren nichts kann. Er ist nur die ausführende Person.

So, Lollie in den Mund nehmen und bei mir melden, wir beide klären das. :)

#Toby (Verify-Team)

Vielleicht prüft funnymarie einfach die Mails und anschließend den Fall? Schon mal daran gedacht? Hab mal ein wenig Geduld, es kann auch mal länger dauern.

Bei Knuddels war es schon immer so, dass man sich mit einer eigenen Email-Adresse zu registrieren hat. Das wird auch im Passworttest mehrfach abgefragt. Vielleicht solltet ihr diesen mal absolvieren.

Ebenfalls solltest du deinen Ton anpassen. Mit der provokativen und beleidigenden Haltung wirst du nicht viel Erfolg einfahren.

Wenn sie sagte sie sieht sich das an wird sie es auch machen, ggf. braucht es aber auch etwas Zeit, sie hat noch genug andere Sachen zu tun.
So ganz eindeutig nachweislich sind die Sachen eben nicht, sonst wäre die Sperre auch nicht ausgesprochen worden. Wäre einer der Nicks zu dem Zeitpunkt online gewesen hätte man das ggf. in einem Gespräch alles schnell klären können (oder auch nicht, hätte man dann gesehen), jedoch war keine online.
Man kann nach dem derzeitigen Stand des Systems auch keine Fristen geben um sich zu verifizieren oder Unklarheiten aufklären, insbesondere da es z. B. Nicks gibt, die längere Zeit nicht online waren und dies mit der zur Verfügung stehenden Bearbeitungszeit nicht hinhaut.

Abschliessend mag ich nochmals betonen, dass über einen Nachweis durchaus nachgefragt wurde, erhalte ich keine entsprechende Antwort kann ich selbst nur warten bis ich eine Nachricht bekomme.
Inhaltlich gleicher Sachverhalt wurde auch bereits der Community so mitgeteilt, an die sich ebenfalls schon gewandt wurde.

@Dreamboy-1996 <3

Registrierung mit eigener email-Adresse: was heißt das genau? Darf nur ich Zugiff auf den Account haben? Was ist, wenn ein Pärchen eine gemeinsame emai-Adresse hat? Wenn ein Kind sich registrieren darf, die Eltern aber verlangen, das das Kind die email-Adresse der Eltern verwendet und die Eltern auch hier registriert sind? Die würden nach strenger Auslegung der AGB alle gesperrt.

Für mich heißt eigene Email-Adresse das ich das Passwort kenne und jederzeit Zugriff auf den Account habe. Eine Prüfung kann durch eine email mit Bestätigungslink erfolgen, den der Emfpänger innerhalb einer bestimmten Zeit anzuklicken hat. Zum Beispiel: User geht online, erhält eine /m von James,das er eine email hat und bekommt 10 Minuten Zeit, die email zu öffnen und den Link zu klicken. Es kann nicht verlangt werden, das jedes Mitglied eine email-Adresse für Knuddels anlegt und auch kein anderer diese email-Adresse für eine Knuddels-Anmeldung nutzen darf. Beispiele siehe vorheriger Absatz.


@sk17

Da hast geschrieben, das beide Nicks offline waren und du vor der Sperre nicht nachfragen konntest. Warum hast DU nicht gewartet, bis einer von denen online war, um das im Gespräch zu klären? Jetzt hat der TE die A...-Karte und niemand fühlt sich zuständig, dies mal schnell und vorrangig zu prüfen.
Wenn der TE den Nachweis verschickt hat, kann der zuständige Teamler das sofort prüfen um entweder die Sperre zu bestätigen oder zu entkräften um weitere Nachteile und Wartezeiten für den Betroffenen zu vermeiden.
Gerade nach einer Sperre sollte man diese Fälle so schnell wie möglich klären (innerhalb 24 Stunden). Da kann man nicht sagen "tut mir leid, da sind noch viiiiiiele normale verifys vor dir dran, stell dich hinten in der Schlange an und warte 2 Wochen".

Ich muss MR Bitter in einem bestimmten Punkt leider zustimmen.

Warum wird hier zunächst bei einem simplen Verdacht gesperrt, ohne eindeutigen Beweisen?
Warum muss das Mitglied hier dann den Nachweis erbringen bevor es entsperrt wird?, Wie oft kam nun schon heraus, dass hierdurch einige Mitglieder sinnlos und unschuldig über Tage gar Wochen, weggesperrt waren?

Außerdem erinnere ich mich daran, dass es nicht immer so eine Praxis in der Anwendung gab.
Es wurde bzw wird durchaus von einigen Teamlern auch anders gehandelt, nämlich zunächst auf den bestehenden Verdacht den Beschuldigten ansprechen und diesem damit Konfrontieren. Einige Fragen stellen und dann gegebenfalls einen Nachweis anfordern. Dieser hatte dann ca 3-7 Tage Zeit den Nachweis zu erbringen und die Sache war vom Tisch. Hat er den Nachweis nicht erbracht, wurde er mit einem Sicherheitslock / perma belegt, bis zum Nachweis bzw Klärung.

Wieso um Himmelswillen wird diese Praxis nicht weiter durchgeführt? Mir sind zwei Fälle bekannt, wo bei einem CM und bei einem Teamler so gehandelt wurde. In beiden Fällen waren die Teamler (die Teamleitung) die den Fall bearbeiteten.

Gehen also die Teamleiter vom Verify-Team hier anders vor, als die Teamler? oder lag es nur an den Sonderstatus (CM, Teamler, etc) dass diese nicht sofort gesperrt wurden? Das lässt jedoch dann die Frage aufkommen, warum hier eine Sonderbehandlung dann erfolgte?

Alles in Allem muss ich zustimmen, dass diese aktuelle Methode ''erst sperren auf Verdacht oder nach hinweisen und Indizien'' mehr als Mittelalterlich und ziemlich unpassend sogar Unfair ist.

Ich hoffe dass sich in dieser Hinsicht etwas ändern wird, und man vorwiegend wieder zur obigen Methode ''Erst Nachweis und Gespräch suchen, dann bei nichterfolgen = Sperren'' greift.


Viele Grüße,
Marvin.

vielen vielen Dank an Peeper2707 mein Account Leviathan666 wird wieder entsperrt .

Jetzt auf einmal geht es so schnell , schon eigenartig aber weitere Kommentare spar ich mir jetzt .

Na dann ist doch alles gut :)

Manchma dauert es eben einmal eine Rückfrage bei einem anderem Teamleiter hätte doch auch gereicht.

Das System an sich ist schon so in Ordnung ich behaupte jetzt einfach mal die Mehrheit die diesen Verify-SL bekommt wird nicht mehr entsperrt aufgrund fehlender Nachweise, Fakes gibts hier viel zu viele. Und Sperren werden durchaus gesetzt wenn mehrere Zweifel bestehen, das sollte auch so bleiben. Wenn der Nick nunmal ein paar Tage off war bringt auch eine Vorwarnung mit ein paar Tagen Zeit nix.

@Triterium
Wie ich bereits sagte ist ein Warten bis ein Nick online kommt nicht möglich, da 1. nicht jeder Nick täglich oder sogar mehrfach täglich online kommt/kommen kann (ich selbst kann auch nicht ständig im Chat online sein obwohl ich im Forum online gehen kann) sowie 2. die Bearbeitungszeit ein Warten nicht zulässt; 3. und an für sich nachvollziehbar: Kein Teamler kann sich bei einem derart hohen Aufkommen die Nicks notieren und alle paar Tage nachprüfen war der jetzt online oder nicht, das ist einfach nicht machbar. Sollte das i-wann vom System geschaltet werden ok, manuell ist das nicht machbar.
Der bearbeitende Teamler - in diesem Fall ich - sieht eben gerade diese Nachweise NICHT, wie bereits mehrfach von verschiedenen Personen gesagt wurde. Dieser - wie auch ich - erhält lediglich eine Info, dass ein Nachweis eingegangen ist und hiernach wird der Fall nochmals und abschliessend geprüft (Entsperrung, bleibt gesperrt, Folgesanktionen o. ä., je wie der Fall gelagert ist). Mehr als Nachfragen, was ich tat, kann ein Teamler in diesen Fällen nicht.
Eine wie von dir geforderte Zeitangabe von 24 Stunden kann auch nicht eingehalten werden, da hier alle Teamler ehrenamtlich tätig sind und den Chat in ihrer Freizeit besuchen, gleichfalls ist auch ein gesperrter User nicht dauerhaft online und kann einen Nachweis sofort verschicken.

Sonst kann ich nur sagen: Ich kenne die genauen Vorgaben des Verify-Teams nicht, aber ohne Einzelheiten sagen zu wollen es handelte sich hierbei nicht um einen Verify-SL, das Team ist ein eigenständiges Team, welches lediglich die Nachweise von der Verify-TL erhält, sonst unabhängig vom Verify-Team agiert.

Nach meiner Auslegung bzw. meinem Verständnis ist eine eigene E-Mail Adresse so zu definieren: Es ist deine eigene Email Adresse, nur du hast Zugriff darauf und auch nur du kennst das Passwort. Alles andere (wie zum Beispiel die von dir genannten Beispiele) wären ja gemeinsam genutzte Email Konten.

Und ich wage zu behaupten, dass in der heutigen Zeit, jedes 14 jährige "Kind" eine anständige/eigene Emailadresse hat. Dies wird nämlich spätesten für Bewerbungen ( zum Beispiel für ein Praktikum) so oder so notwendig sein. Und selbst wenn nicht: ein Email Konto ist schnell angelegt.

Nur zu dem Thema

Grüße,
Dennis

Hallo,



Das Problem liegt genau bei obengenannter Sache, nämlich dass sie ihren Account auf deine Mail verifiziert hat. Mag sein, dass du einer der wenigen bist, bei dem die Story so wirklich stimmt, dennoch ist das eine Vorgabe, die wir so auch einzuhalten versuchen. Gerade WEIL der Chat haufenweise 'Fakenicks' hat sind wir bemüht, einmal mehr zu schauen als zu wenig. Das mal als allgemeine Vorgabe und ist für uns ein Indiz dafür, dass zwei Nicks zueinander gehören. Um eine Mail zu verifizieren gehört ja auch dazu, dass man das PW der Mail kennt.

Natürlich ist eine Same Mail kein 100%iger Beweis dafür, dass Person XYZ nun Fakenicks hat oder gar überhaupt etwas faul an dem Nick ist, es ist für uns jedoch ein Fahrplan, nach dem wir handeln und nach dem wir unsere Handlungen vor allem richten. Entgegen der Meinung, dass wir blind sperren wenn wir sehen 'oh oh, same Mail, schnell weg', predigen wir unseren Teamlern immer, nicht jeden Fall schnell abzutun mit einer Sperre. Wir achten sehr wohl darauf, dass wir die Fälle genauestens prüfen und bei einem nicht allzu groben Verdacht auch erstmal das Gespräch suchen.


Wie bin ich denn mit dir umgegangen? Habe ich dich schlecht behandelt? Nein. Dass ich dir dann danach nicht mehr antwortete lag schlichtweg daran, dass ich nach meiner Inaktivität sämtliche /ms abarbeiten musste.
Du hast mir geschrieben, ja. Du hast mir dann geantwortet, ja. Und meine nächste Reaktion war, dass ich dann den Alterscheck geöffnet habe und direkt anfing, die Fälle abzuarbeiten.


Ich habe soeben meine Knuddels-App durchstöbert und sah, dass ich erst gestern eine Anfrage zu dem Fall bekam, davor kam nichts, keine Anfrage, keine Beschwerde, gar nichts. Zumindest fand ich nichts darüber.
Dass der Fall nun 2 Wochen dauerte liegt schlichtweg daran, dass ich den letzten Monat abgemeldet war und Prüfungen hatte. In der Zeit habe ich keinen einzigen Fall beaerbeitet.
Mein Postfach war überfüllt? Ich hab extra in meinem Readme einen Zweitnick genannt und auch da fand ich keine /m von dir. Also bevor du dich darüber beschwerst, dass ich nicht erreichbar bin und meine Fälle ja liegen lasse, schöpf doch bitte ALLE Möglichkeiten aus.

Wie dem auch sei:
Gestern hast du mich kontaktiert, danach habe ich das Alterscheckpostfach zum ersten mal nach meiner Prüfungszeit geöffnet und da erwarteten mich einige hunderte Fälle, die ich der Reihe nach abarbeite (also nach Eingangsdatum) und da kann es nun mal sein, dass ich bei deinem noch nicht angekommen bin.

Das ist der einzige Grund für die Verzögerung deines Falles, nicht mehr und nicht weniger.

Mit diesem Beitrag wollte ich nun nur kurz aufklären, wieso der Fall sich in die Länge zog (wie wohl jeder andere, der nun den letzten Monat aufkam). Ich werde hier nun aber nicht auf jeden Beitrag eingehen und kann bestehende Fragen jedoch gerne im Chat beantworten.
____________

Lieber TE, ich kann dir nicht versprechen, dass ich heute zu deinem Fall komme, weil ich die Fälle - wie bereits gesagt - nach Eingangsdatum bearbeite. Vielleicht schaffe ich es, auf 0 zu kommen, vielleicht aber auch nicht.
Den Sperradmin trifft jedoch keine Schuld, da er nicht befugt ist, zu entsperren ohne das OK, dass der Nachweis einging.

Gruß,
Maria

Um nochmak darauf einzugehen.
Es wäre viel einfacherer wenn man ab einer bestimmten Minutenzahl und Status das ganze mit den Wartemodus in verbindung setzt.
Es wäre vollkommen einfach und vorallem Fair den Usern gegenüber wenn man die Nicks nicht gleich Permanent mit Sicherheitslock haut, und dann sich erstmal auf Inaktiv Modus stellt und die alle sehen können wie sie klar kommen.

Deswegen mein Vorschlag.
Ab Family mit mindestens 6500 Minuten = Bei Fakeverdacht User anschreiben und eine Frist von 7 Tagen setzen wo er einen Nachweis erbringen soll, tut er dies nicht, so wird bis zur Klärung der Nick mit einen SL belegt.
Ab Stami 5500 Minuten = Bei Fakeverdacht User anschreiben und eine Frist von 7 Tagen setzen wo er einen Nachweis erbringen soll, tut er dies nicht, so wird bis zur Klärung der Nick mit einen SL belegt.
Ab Newbie 10.000 Minuten = Bei Fakeverdacht User anschreiben und eine Frist von 7 Tagen setzen wo er einen Nachweis erbringen soll, tut er dies nicht, so wird bis zur Klärung der Nick mit einen SL belegt.
Newbie unter 10.000 Minuten = SL setzen und er muss den Weg gehen.


Zudem kann das Verify-Team im Teaminterenen Forum die Beiträge aller Mitglieder bearbeiten und für jeden Tag die Nicks notieren die aufgefallen sind und an den die Frist mit den 7 Tagen raus ging.
Bringt jemand dann den Nachweis so kann ihn die Teamleitung oder Teammitglied von der Liste streichen.
Bringt jemand nicht den Nachweis, so kann ihn die Teamleitung oder Admin-Verify-Teamler nach 7 Tagen sperren mit einen entsprechenden Vermerk.


In allen anderen Netzwerken, Facebook, MeinVZ, SVZ, StudiVZ, etc ist dies gang und gebe das die User nicht sofort ausgeschloßen werden, sonderen ihren Account für einen bestimmte zeit wo sie den Nachweis schicken sollen, nutzen können.
Es wird ja wohl kein Problem sein, das man dies hier auch hinbekommt oder? ^^




Die Frist von den 7 Tagen wird gesetzt, ob der Nick nun online war oder nicht, das spielt keine Rolle.
Sollte nach den 7 Tagen kein alterscheck eingegange sein, so kann man den User mit folgender Begründung sperren.



Und so einfach wäre die ganze Welt.




Aha, du bist also die einzigste die auf die Mailaddy zugriff hat?
Wenn ja ist das traurig. Hier fehlt wichtiges Personal!

Zudem finde ich es dreist, das du den User noch hier so angehst obwohl du die bist die abgemeldet/Inaktiv war.
Deine Arbeit blieb liegen und du musst entweder für Vertretung sorgern, oder dafür das alles sofort wenn du wieder da bist, schnell abgearbeitet wird.
Hier nun den User den Fehler zuzuschieben, der dir 2 Woche zeit gab (was er eigentlich nichmal müsste), ist schon sehr arm

Ja ne is klar

Wenn sich ein Teamleiter abmeldet sind ja immernoch zwei andere da. Ich bin mir sicher das der TE bei einem anderen Verifyteamleiter schneller "abgearbeitet" wurden wäre, da sie ja kaum Online war.

Auch wenn das etwas Off-Topic wird (wird auch mein letzter Beitrag sein), muss ich diese überaus interessante Aussage noch mal fix kommentieren. Wenn du danach weiterhin meinst, debattieren zu müssen, können wir das gerne via Chat.

Ich bin nicht die einzige aber ich rede hier für mich, da ich hier erwähnt wurde. Mein Name fiel 2-3 mal also melde ich mich zu Wort, wie es sich gehört!

Wen gehe ich hier denn an? Ich erkläre, wie es zu der Wartezeit kam, nicht mehr und nicht weniger. Ich sehe hier nichts 'armes' und nichts verkehrtes daran, einem User zu erklären:

a) wieso ich so lange nicht da war
b) wie er mich anderweitig hätte erreichen können
c) dass, bevor man sich beklagt, man jede MÖglichkeit ausschöpfen muss

Was daran arm sein soll frage ich mich wirklich. Falls der TE sich angemacht gefühlt hat, kann er mir das sagen und wir klären das, denn das war in keinster Weise meine Absicht.

Und ich muss schon mal gar nichts, als ehrenamtlicher Teamleiter, sondern ich will -das ist ein Unterschied. Ich bin Teamleiter, ja. Ich habe hier meine Pflichten, ja und diesen gehe ich nach. Dass aber auch mal ein Teamleiter für einige Wochen wegfällt kommt vor. Das gilt hier nun für alle ehrenamtliche Teamler, die sich einfach mal eine Pause gönnen und sich wichtigen Dingen wie Prüfungen widmen. Dafür muss man sich weder entschuldigen noch rechtfertigen.
Ich muss mir daher keine Vertretung suchen, da ich nicht einziger Teamleiter bin oder gar einziges administratives Mitglied.
Also in all den Punkten sehe ich hier kein 'Muss', so wie du es dir wünschst. Und dass Fälle aufgearbeitet werden, das hättest du auch meinem Post entnehmen können.

So viel dazu,

Maria.

Huhu,

ich glaube, wir sollten hier wieder Mal einen Gang zurückschalten und uns auf das Thema besinnen. Beteiligung seitens eines VA und des zuständigen TL ist immer gut, aber persönliche Angriffe müssen wir hier unterlassen. Sonst gerät das hier wieder völlig aus den Fugen! Danke!

Persönlich kann ich dazu nur aus meiner Erfahrung und meiner Einschätzung sprechen: Das Problem liegt vor allem in Richtung VA allgemein, wo der Großteil kaum online ist und sich von Wahl zu Wahl schmuggelt. Wenn man nicht sehr aktiv ist, staut sich Arbeit auf und die Lust auf Klärungen bleibt halt eher fern. Was man bei funny, super Beispiel, nicht sagen kann!

Solange ich Maria kenne (und da werden mir einige Recht geben können) habe ich seitens der User nur Lob über ihre gewissenhafte Arbeit gelesen. Genauso oft habe ich erlebt, dass sie ihre Arbeit intensiv macht und wenn ich eben auch auf eine Antwort etwas länger warten musste. Aber sie antwortet und dass auch freundlich und konkret.

Weiterhin finde ich es unverschämt, von ihr zu verlangen, sie möge für Vertretung sorgen. Ist sie hauptamtlicher Admin hier? Nein. Bekommt sie für ihr großes Engagement einen Cent? Nein. Steht der Chat neuerdings über dem privaten Leben? Nein, ich denke nicht.

Genau wie du habe ich keinen Einblick in die Arbeit des Verify-Teams, von daher würde ich mich hüten, mir hier in irgendeiner Weise den Mund zu verbrennen (ich spreche von meiner Person). Bis auf das Team selbst, wird niemand die Abläufe kennen, geschweige denn die interne Organisation.

Wo wir schon beim Thema Teamleiter wären.... Den Weg dorthin hätte auch der betroffene User nehmen können.

So langsam nimmt das Thema Ausmasse an die auf keine Kuhhaut gehen

Jeder User verbringt einen Teil seiner Freizeit hier im Chat und dies bedeutet auch funnymarie. Wie bei jedem anderen User geht auch bei einem administrativen Mitglied das RL vor, aus welchen Gründen auch immer man inaktiv sein sollte! Somit hat dieser Anspruch jeder CM, Teamler, Admin und ja auch ein VA kann sich einfach inaktiv melden wenn er denkt das ist angebracht, wieso man hier überhaupt auf sowas rumreitet ist mir unverständlich.
Wieso sich hunderte von Fällen angestaut haben können ist ein anderes Thema, Fakt ist jedoch sie sah nach und hat angefangen diese abzuarbeiten. Soweit vorher keine Möglichkeit bestand ist das nun mal eine Tatsache die jetzt so ist und nachträglich kann man immer gut Tipps geben und dass sie die Rückstände aufarbeitet kann ich bestätigen, ich bekam gestern bereits Meldungen, dass Nachweise eingegangen sind - also geht alles seinen Gang. Wenn Maria die einzige sein sollte, die sich daran machte kann man ihr keinen Vorwurf machen, ist zumindest meine Ansicht.
Aus meiner Erfahrung mit Maria kann ich nur sagen, dass sie schnell und sehr gewissenhaft ihre Arbeit verrichtet, seien es Nachfragen, Probleme, einfach um eine weitere Meinung einzuholen oder oder oder und das in ihrer Funktion als VA sowie auch als TL oder einfach nur als Mensch! Wenn sie inaktiv ist muss man eben auch mal Geduld haben, klar, aber sie hatte ihren ZN bei eiligen Sachen im Profil drin, ein Blick hätte gereicht.
Wobei ich hier nochmals erwähnen möchte, dass Maria nicht TL unseres Teams ist und sich somit nicht um die Fälle selbst kümmern müsste, dass man sie fragen kann liegt in ihrer Natur, aber nicht weil sie VA ist (nicht einmal ein VA hat administrativ gesehen was mit dem Team zu tun und sie müsste sich auch nicht einschalten) oder unser TL wäre.

Zu einigen Tipps und hier mal wieder zum Thema zurück:
Das Team hat mit dem Verify-Team nichts zu tun - wir erhalten lediglich von der TL die Info über einen eingegangenen Nachweis und können im Zweifelsfall Rücksprache mit einem Verify-Teamler oder einem unserer TL halten, naturgemäß macht man das mit einem TL, der dann auch für Beschwerden zuständig wäre, sofern sie kommen.
Für die Bearbeitung hat man eine gewisse Zeit (und da sprechen wir bei Weitem nicht von 7 Tagen oder überhaupt Tagen) und da ist schlicht und ergreifend die Möglichkeit nicht gegeben, eine "Warteliste" einzurichten. Dies ist, wie bereits gesagt, bei der Anzahl der Fälle auch gar nicht möglich. Dieses Team hat im Gegensatz zum Verify-Team auch nur diese eine Aufgabe, die Aufgaben des Verify-Teams sind viel breiter gefächert und beide Teams sind so gesehen nicht vergleichbar. Sie haben einen gemeinsamen Schnittpunkt, nicht mehr und nicht weniger, in der Regel sehen wir Teamler nicht die Sachen des Verify-Teams und das Verify-Team sieht nicht unsere Sachen, sofern nicht ein Mitglied gleichzeitig in beiden Teams ist.
Wenn i-wann mal die technischen Voraussetzungen anders sein sollten kann man über eine Fristsetzung nachdenken, solange dies nicht ist kann sich kein Teamler mit hätte-wäre-wenn rumschlagen. Das System ist von der CL so vorgegeben und ich gehe sehr stark davon aus, dass sie sich bei der Bereitstellung sehr wohl was gedacht und sich mit Absicht für diese Art der Bearbeitung bewusst entschieden haben.
Nur als kleiner Einwand am Rande: Es gibt/gab eine Vielzahl von Fakes, die seit Jahren unaufgefallen ihr Unwesen treiben konnten, wieso sollte man diesen dann nochmals eine weitere Frist von 7 Tagen geben? Sie haben andere User teils Jahrelang betrogen und werden diese 7 Tage auch nicht nutzen. Im Fall von Fehleinschätzungen ist es für den User bedauerlich, das ist gar keine Frage und da muss man sich auch entschuldigen. Man sollte sich aber auch immer vorhalten, dass ein gesperrter Nick nicht automatisch bedeutet es ist ein Fakenick, es kann auch durchaus sein, dass ein gesperrter Nick mit den richtigen Profilangaben erstellt wurde aber dennoch Fakenicks unterhalten werden. Aus diesem Grund ist die neuerliche Prüfung und der Alterscheck notwendig und angebracht.

Die Erstellung eines Fakenicks stellt einen gravierenden Verstoß gegen die AGB dar, täuscht andere User und betrügt diese, von weiteren Sachen wie an Jugendliche ranmachen spreche ich erst gar nicht, Weiteres kann man sich aber denken. Und auch persönlich sehe ich hier keinen Raum für eine Frist, wer andere User in betrügerischer Absicht täuscht braucht auch keine weitere Frist mehr und das ist in der überwiegenden Anzahl der Fälle so. Natürlich können mir und auch den anderen Teamlern Fehler unterlaufen, die Fehlerfreiheit würde auch keiner von sich behaupten. Erfahrungsgemäß macht die "Fehlerqoute" einen verschwindend geringen Teil aus und aus meiner Praxis kann ich sagen, dass es genau einen Fall gab, bei dem ein Fehler unterlaufen ist und sich nachträglich nachweisbar als kein Fakevorwurf herausstellte, doch dies lag nicht im Verantwortungsbereich des Systems, hier wurde der User selbst betrogen.
Das System ist gut wie es jetzt ist, als ich anfing war ich erschrocken über die hohe Anzahl der Fälle und das Ideenreichtum der User, gleichfalls kamen immer wieder die gleichen Ausreden, Versprechungen der Nachweise und natürlich eine unnatürlich hohe Rate an Nichtkennen der gefundenen Nicks, obwohl diese in mehrfacher Hinsicht eindeutig einer Person zugeordnet werden konnten.

Kurz um in der eigentlichen Problematik zum Ende zu kommen:
Ich las eben die Info über den Eingang des Nachweises, nach Rücksprache mit der TL wurde der Nick wieder entsperrt. Für die lange Bearbeitungszeit habe ich mich entschuldigt, auch wenn ich persönlich nichts für sie kann, alles Weitere wurde mit dem TE besprochen bzw. erklärt.

Auch ich möchte nochmal sagen, dass die Sperrung des TEs absolut nichts mit dem Verify-Team zu tun hat. Dies ist ein spezielles Team und NICHT das Verify-Team. In diesem Team ist diese Frist nicht möglich, wenn man dort arbeitet bzw. das Team kennen würde, so versteht man dies auch. Im Verify-Team gibt es diese Fristen durchaus und sie wird auch angewandt.
Das Verify-Team arbeitet nur in einem Schritt mit diesem speziellen Team zusammen, nämlich wenn es um den Alterscheck und Nachweise geht.