Wer ist zuständig für das Entsperren meines Accountes ?

Hallo ,

nachdem ich mich schon vor geraumer Zeit folgende Nachricht erhalten hab beim Einloggen :

Der Nick "Leviathan666" ist gesperrt!
Gesperrt bis: permanent
Sperr-Admin: sk17
Begründung: Hallo,
wir müssen leider davon ausgehen, dass du bei der Registrierung und/oder im Chat falsche Angaben gemacht hast. Anhand unserer AGB müssen E-Mail Adresse, Alter- und Geschlecht wahrheitsgemäß angegeben werden, dazu zählt auch, sofern du ein Foto von dir im Chat hochlädst, dass dieses deiner Person entspricht.
Da durch deine falschen Angaben andere Nutzer mutwillig getäuscht werden (schließlich möchte man zumindest bei diesen wichtigen Angaben wissen, mit wem man schreibt), müssen wir deinen Nick permanent für die Nutzung von Knuddels.de sperren.
Bei weiteren Fragen kannst du mich im Chat mit einem neuregistrierten Nick anschreiben.

fühlt sich niemand zuständig mir zu helfen .

Ich hab den Admin sk17 angeschrieben und gefragt was los ist , denn ich wurde einfach gesperrt ohne mich rechtfertigen zu können . Erst nach mehrmaligen NAchfragen kam raus das ich angeblich meinen Nick zum Täuschen angelegt haben soll , es geht um einen Account einer guten Freundin die Ihren Account mit meiner EmailA dresse verifiziert hat , das komische ist das lief jetzt ca 2 Jahre ohne probleme und mit einmal soll es ein problem geben .

Ganz Ehrlich ich fühl mich echt verarscht und einer Willkür von irgend einem beliebigen Hansel ausgesetzt .

Nun hab ich den Alterscheck durchgeführt mit einem Foto meines Persos den ich per Mail an die betreffende Stelle losgeschickt habe .
Das ist nun 2 Wochen her und den Admin hab ich auch schon mehrmals angeschrieben immer wieder der gleiche Scheiß Spruch es dauert es dauert es dauert bla bla bla Arschlecken .

Nun wollt ich den Admin funnymarie anschreiben welche ja für dieses Alterscheck zuständig ist da kommt netterweise Du kannst funnymarie nicht anschreiben Ihr Postfach ist voll .

Wozu sind die Admins da wenn man sich nirgends hinwenden kann und Hilfe bekommt ? Sind die jungen Hüpfer nur Admin geworden um Ihr Privat Kram zu verschönern anstatt Hilfe zu Leisten ?

Ich hoffe das ich auf diesem Weg endlich mal Hilfe bekomme meinen Account Leviathan666 wieder frei zu bekommen denn ich bin mir keinerlei Schuld bewusst etwas falsches gemacht zu haben bzw ich hab niemanden getäuscht und würde dies auch nie tun , es gibt haufenweise Fake Nicks in Knuddels da kümmert sich keine Sau drum , auch um Kinderschänder wird sich nciht gekümmert aber um so einen Kleinkram da macht man einen Aufstand , was ist nur aus diesem Chat geworden ??

Leviathan666

Hallo,
den Beschwerdeweg bist du ja scheinbar schon gegangen. Die zwei Wochen mögen dir lang erscheinen, aber das Prüfen dauert tatsächlich seine Zeit, das ist nicht nur bei dir so. Warum es manchmal schneller geht und manchmal eben nicht kann ich dir nicht sagen, aber da musst du wohl oder übel Geduld haben.

Wenn funnymaries Postfach derzeit voll ist, versuch es einfach später nochmal. Ansonsten stehen dir sicher auch Rene2710 oder tiger1409 zur Verfügung, die zusammen mit funnymarie Teamleiter des zuständigen Verify-Teams sind.

Liebe Grüße

Da auf die Daten vom Alterscheck nur ganz wenige Personen Zugriff haben(Datenschutz) und jetzt auch noch Urlaubszeit ist, kann es schon mal etwas dauern bis dein Fall geprüft wurde.
Sollte ein Admin Postfach voll sein, dann schreibt man entweder einen anderen Admin/Teamleiter an oder nutzt die Möglichkeit eine e.mail an den betreffenden Admin zu schicken. Meist Adminnickname@knuddels.de

Wie ich dem TE bereits im Chat geschrieben habe (und zwar direkt nach der 1. Anfrage) muss ich selbst abwarten, bis ich die info über den Nachweis erhalten habe. Solange diese nicht vorliegt kann eine neuerliche Prüfung nicht erfolgen, auch dies erklärte ich ihm jeweils auf entsprechende Nachfrage.

lutz39 schrieb ja bereits, dass auf diese Nachweise nur eine begrenzte Anzahl von Leuten Zugriff haben (ich selbst auch nicht) und das dann auch mal dauern kann. Wie lange letztlich wirklich hängt eben von verschiedenen Umständen ab, allerdings wird der Fall direkt nach Eingang der Info nochmals geprüft und dann abschliessend entschieden - wie in jedem anderen dieser Fälle auch.

Der Beschwerdeweg ist m. A. n. nicht erforderlich und nicht gegangen, jedoch sagte ich dem TE seit dem 15.07.2014 mehrfach, dass ich auf die Info über den Nachweis warte und habe auch nachgefragt - mehr kann ich insoweit auch nicht machen da ich selbst auf die Info angewiesen bin.

Ist doch toll, wie man immer wieder Leute wegsperrt und dann Wochen braucht bis man sie entsperrt.
Anstatt enen Fall richtig zu prüfen erstmal perma hauen und dann wird das ganze wirklich geprüft.
Super

Wenn man Ahnung von der Materie hat ist es ok, hat man sie nicht sollte man sich nicht so weit aus dem Fenster lehnen...
Einzelheiten werde ich hier mit Sicherheit keine nennen, aber die Sperre erfolgte nicht grundlos. Nach Eingang des Nachweises bzw. der Nachweise wird abschliessend nochmals geprüft (wer lesen kann ist eindeutig im Vorteil), die Wortwahl neuerliche Prüfung, abschliessende Entscheidung ist nicht zufällig getroffen worden

Nur so am Rande erwähnt das es so lange dauert mit der Entsperrung liegt NICHT an sk17 sondern eher an dem Verify-Team wo der Betroffene seinen Ausweis hin schicken muss falls er den neuen Perso hat. Der Betroffene muss dann nämlich einem Mail an alterscheck@knuddels.de schicken mit den jeweiligen Dokumenten und da hat sk17 keinen Einfluss drauf wann die dort alles abarbeiten das nur mal soviel dazu gesagt.

In jeden anderen Chat hat ein User zeit, den Nachweis bin einer Frist zu erbringen bevor er gesperrt wird oder permanet gesperrt wird.
Nur bei Knuddels ist dies mal wieder andersrum. ^^
Und wenn man dann gesperrt hat und der User sich meldet dann lässt man sich erstmal schön viel Zeit.
Innerhalb von 5 Minuten gesperrt aber 3 Wochen Zeit zum entsperren, das war schon immer erbärmlich von den Admins, den Verify-Team und Knuddels.
Zum Glück gibt es es einige Admins die noch mitdenken

tdu89 sagte es richtig - ich kann keine Einwirkungen vornehmen, etwas beschleunigen oder sonstiges, nur warten.
Oftmals dauerte das warten Monatelang, nur weil jemand sagt er hat den Nachweis geschickt bedeutet das nicht automatisch, er hat auch wirklich einen geschickt - sollte man sich gleichfalls vor Augen führen!

Nur das Knuddels voller Fakes ist, das ist doch jeden bekannt. Soll man ein (vermutliches) Fake noch xx Tage/Wochen/Monate/Jahre Zeit geben noch mehr Dummheiten zu machen?

Klar wenn man echt ist, ist es ärgerlich, kann ich nachvollziehen, aber es ist einfach nur Schutz vor Fakes, daher finde es völlig richtig, erst mal zu sperren.

Aber man müsste vielleicht Nachdenken, das mehr Leute da arbeiten, damit die Sperre, wenn Sie doch unberechtigt ist nicht solang ausfällt.

Mir ist durchaus bewusst das du nix dafür kannst.
Andererseits tust du auch nix um das System umzustellen.
Auf Av´s diese Problematik anzusprechen.
Wieso gewährt man den Usern nicht eine Frist wo sie den Nachweis erbringen können, wie in anderen Netzwerken?
Danach kann man aber immer noch sperren.
Es ist leicht zu sagen, ich musse sperren und darf nicht enstperren bis sich 4 oder 5 Leute ausgemehrt haben, aber man sitzt direkt an der Quelle und kann ggf. Verbesserungsvorschläge bei AV´s anbringen.
Ich denke das viele User es einfacher hätten und zufriedener wären, wenn man einfach vorher eine /m Verfasst das man unter Fakeverdacht steht und ab Dato 7 Tage Zeit hat einen Nachweis zu erbringen, anderfalls wird der Nick permanent gesperrt.
Aber nein, man sperrt lieber gleich, sorgt für Unmut bei den Usern und schiebt die Karten auf andere zu.
Aber naja, so war schon immer das Knuddelssystem und so wird es irgendwann auch unter gehen, das ganze kranke System.

Naja, eine Sperre erfolgt nicht ohne Grund, es gibt durch aus Anhaltspunkte das man zu den Zweifeln kommt. Also hat der User da schon selber Schuld, wenn er die Blicke auf Ihn gerichtet sind. Wer sich an die AGB hält, kann eigentlich nie / nicht so schnell in Fake Verdacht kommen...

Wie ich schon sagte - hat man keine Ahnung von der Materie sollte man sich nicht so weit aus dem Fenster lehnen und das ist nicht Böse gemeint, aber entspricht den Tatsachen.
Das Thema hat bei einer AV nichts zu suchen, da es mit dem Adminsein nichts zu tun hat. Dass ich zufällig Admin bin und in dem Team war ist nur ein Umstand, mit Admin hat das Team aber nichts zu tun.

Nochmals eine Wiederholung: Nur weil jemand sagt er hat einen Nachweis geschickt bedeutet das nicht automatisch es ist auch tatsächlich einer eingegangen. In unzähligen Fällen warte ich heute noch seit über einem Jahr auf den Eingang diverser Nachweise und da wird bis zum jüngsten Tag kein Nachweis kommen...Soll nicht bedeuten, der TE hat keinen geschickt, aber er wäre nicht der erste User, der auf die Pauke haut und dann verläuft alles kleinlaut im Sande.

Zustimmen muss ich insoweit, dass es mehr Personen geben könnte, die Einsicht in die Nachweise haben und somit eine Bearbeitungs- und Prüfzeit insgesamt wesentlich kürzer wird - das entscheidet jedoch die CL und kein Admin...

Ich muss hier der Administrative eindeutig Recht geben. Wie schon das alt bekannte Sprichwort sagt:"Lieber einmal zuviel/zu oft..."

Wie sk17 schon mehrmals schrieb, erfolgt eine derartige Sperre ja nun nicht aus Willkür oder Langeweile - sondern weil es einen begründeten Verdacht gibt. Und wenn man nun bei jedem sagen würde "Naja, ich geb dir nochmal 'n paar Tage Zeit um den Nachweis zu erbringen" gibt man einem möglichen Fake eben auch ein paar Tage Zeit weiter Unfug zu machen.

Von daher finde ich es durchaus ok, erstmal zur Sicherheit aller auf den begründeten Verdacht zu vertrauen und dem Chatter dann die Möglichkeit zu geben, sich auszuweisen.


Grüße,
Dennis

also das Problem ist das eine Freundin ihren Account auf meine Emailadresse verifiziert hat und das hat bisher keine Probleme gegeben aber auf einmal soll es ein Problem sein .

Es ist nachweislich das Sie nicht von meiner IP aus on war und von daher verstehe ich es einfach nicht wo hier das Problem sien soll .

Mein Profil hatte keinerlei Anzeichen einer Täuschung , wo manch anderer Nick in Knuddels wohl sofort aufallen tut das da etwas nicht stimmt .

Ich hatte gestern funnymarie angeschrieben , sie hat mir auch geantwortet mit der Frage wo ich denn die Mail hingescgickt hätte ..meine Antwort war na an die Adresse die beim Alterscheck angegeben ist alterscheck@knuddels.de , seitdem keinerlei Rückantwort bekommen ich finde es einfach zum kotzen wie mit den Chattern hier umgegangen wird .

Ich werde so lange hier reinschreiben und mich beschweren bis mal irgend einer von den da oben mal sich bequemt seinen Thron zu verlassen und endlich meinen Fall vernünftig sich anschaut und prüft , welch mein Eindruck momentan nicht ist .

Anscheinend interessieren den Admins die Chatter gar nicht , wobei wird doch diejenigen sind die den Chat mit Leben füllen sonst würden die da oben allein drin sitzen oder nicht ?

Hey,

ich bin ein Teammitglied vom Verify-Team und möchte dich mal kurz aufklären.

Das hier ist ein Chat und nicht das wirkliche Leben. Du musst Verständnis haben das dass Prüfen deines Nachweises ein bisschen dauern kann. Und mit denen Äußerungen wie ''die können mal ihren Thron verlassen'' kommst du nicht weit. Du hättest jederzeit ein Mitglied vom Verify-Team anschreiben können & diese hätten bei der Teamleitung nachfragen können wie es derzeit aussieht mit der Bearbeitung.

Melde dich mit einem Zweitnick von dir bei mir heute im Chat, ich werde mich darum kümmern. Somit kannst du beruhigt sein. Es nützt nur nichts den Sperradmin hier an den Pranger zu stellen obwohl er für das Verfahren nichts kann. Er ist nur die ausführende Person.

So, Lollie in den Mund nehmen und bei mir melden, wir beide klären das. :)

#Toby (Verify-Team)

Vielleicht prüft funnymarie einfach die Mails und anschließend den Fall? Schon mal daran gedacht? Hab mal ein wenig Geduld, es kann auch mal länger dauern.

Bei Knuddels war es schon immer so, dass man sich mit einer eigenen Email-Adresse zu registrieren hat. Das wird auch im Passworttest mehrfach abgefragt. Vielleicht solltet ihr diesen mal absolvieren.

Ebenfalls solltest du deinen Ton anpassen. Mit der provokativen und beleidigenden Haltung wirst du nicht viel Erfolg einfahren.

Wenn sie sagte sie sieht sich das an wird sie es auch machen, ggf. braucht es aber auch etwas Zeit, sie hat noch genug andere Sachen zu tun.
So ganz eindeutig nachweislich sind die Sachen eben nicht, sonst wäre die Sperre auch nicht ausgesprochen worden. Wäre einer der Nicks zu dem Zeitpunkt online gewesen hätte man das ggf. in einem Gespräch alles schnell klären können (oder auch nicht, hätte man dann gesehen), jedoch war keine online.
Man kann nach dem derzeitigen Stand des Systems auch keine Fristen geben um sich zu verifizieren oder Unklarheiten aufklären, insbesondere da es z. B. Nicks gibt, die längere Zeit nicht online waren und dies mit der zur Verfügung stehenden Bearbeitungszeit nicht hinhaut.

Abschliessend mag ich nochmals betonen, dass über einen Nachweis durchaus nachgefragt wurde, erhalte ich keine entsprechende Antwort kann ich selbst nur warten bis ich eine Nachricht bekomme.
Inhaltlich gleicher Sachverhalt wurde auch bereits der Community so mitgeteilt, an die sich ebenfalls schon gewandt wurde.

@Dreamboy-1996 <3

Registrierung mit eigener email-Adresse: was heißt das genau? Darf nur ich Zugiff auf den Account haben? Was ist, wenn ein Pärchen eine gemeinsame emai-Adresse hat? Wenn ein Kind sich registrieren darf, die Eltern aber verlangen, das das Kind die email-Adresse der Eltern verwendet und die Eltern auch hier registriert sind? Die würden nach strenger Auslegung der AGB alle gesperrt.

Für mich heißt eigene Email-Adresse das ich das Passwort kenne und jederzeit Zugriff auf den Account habe. Eine Prüfung kann durch eine email mit Bestätigungslink erfolgen, den der Emfpänger innerhalb einer bestimmten Zeit anzuklicken hat. Zum Beispiel: User geht online, erhält eine /m von James,das er eine email hat und bekommt 10 Minuten Zeit, die email zu öffnen und den Link zu klicken. Es kann nicht verlangt werden, das jedes Mitglied eine email-Adresse für Knuddels anlegt und auch kein anderer diese email-Adresse für eine Knuddels-Anmeldung nutzen darf. Beispiele siehe vorheriger Absatz.


@sk17

Da hast geschrieben, das beide Nicks offline waren und du vor der Sperre nicht nachfragen konntest. Warum hast DU nicht gewartet, bis einer von denen online war, um das im Gespräch zu klären? Jetzt hat der TE die A...-Karte und niemand fühlt sich zuständig, dies mal schnell und vorrangig zu prüfen.
Wenn der TE den Nachweis verschickt hat, kann der zuständige Teamler das sofort prüfen um entweder die Sperre zu bestätigen oder zu entkräften um weitere Nachteile und Wartezeiten für den Betroffenen zu vermeiden.
Gerade nach einer Sperre sollte man diese Fälle so schnell wie möglich klären (innerhalb 24 Stunden). Da kann man nicht sagen "tut mir leid, da sind noch viiiiiiele normale verifys vor dir dran, stell dich hinten in der Schlange an und warte 2 Wochen".

Ich muss MR Bitter in einem bestimmten Punkt leider zustimmen.

Warum wird hier zunächst bei einem simplen Verdacht gesperrt, ohne eindeutigen Beweisen?
Warum muss das Mitglied hier dann den Nachweis erbringen bevor es entsperrt wird?, Wie oft kam nun schon heraus, dass hierdurch einige Mitglieder sinnlos und unschuldig über Tage gar Wochen, weggesperrt waren?

Außerdem erinnere ich mich daran, dass es nicht immer so eine Praxis in der Anwendung gab.
Es wurde bzw wird durchaus von einigen Teamlern auch anders gehandelt, nämlich zunächst auf den bestehenden Verdacht den Beschuldigten ansprechen und diesem damit Konfrontieren. Einige Fragen stellen und dann gegebenfalls einen Nachweis anfordern. Dieser hatte dann ca 3-7 Tage Zeit den Nachweis zu erbringen und die Sache war vom Tisch. Hat er den Nachweis nicht erbracht, wurde er mit einem Sicherheitslock / perma belegt, bis zum Nachweis bzw Klärung.

Wieso um Himmelswillen wird diese Praxis nicht weiter durchgeführt? Mir sind zwei Fälle bekannt, wo bei einem CM und bei einem Teamler so gehandelt wurde. In beiden Fällen waren die Teamler (die Teamleitung) die den Fall bearbeiteten.

Gehen also die Teamleiter vom Verify-Team hier anders vor, als die Teamler? oder lag es nur an den Sonderstatus (CM, Teamler, etc) dass diese nicht sofort gesperrt wurden? Das lässt jedoch dann die Frage aufkommen, warum hier eine Sonderbehandlung dann erfolgte?

Alles in Allem muss ich zustimmen, dass diese aktuelle Methode ''erst sperren auf Verdacht oder nach hinweisen und Indizien'' mehr als Mittelalterlich und ziemlich unpassend sogar Unfair ist.

Ich hoffe dass sich in dieser Hinsicht etwas ändern wird, und man vorwiegend wieder zur obigen Methode ''Erst Nachweis und Gespräch suchen, dann bei nichterfolgen = Sperren'' greift.


Viele Grüße,
Marvin.